Mochila Samsonite descosturando com pouco tempo de uso

Olá Leonardo,


Para que possamos dar andamento à sua ******* os Termos e Condições de Garantia da Samsonite, é necessário que o atendimento seja iniciado exclusivamente através do nosso canal oficial, com a abertura de um chamado.

Pedimos que acesse o link abaixo e preencha o formulário de garantia, anexando:

Fotos do produto e do defeito relatado;

Documento fiscal de compra (nota fiscal);

Etiqueta interna do produto (com o código do item).

https://*******

Após o preenchimento, nossa equipe analisará o caso e retornará por e-mail com as devidas orientações.

Agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite

Prezado Leonardo,

Verificamos que ainda não recebemos o chamado necessário para darmos continuidade às tratativas do seu atendimento.
Ficou alguma dúvida sobre o processo? Nosso time encaminhou um novo e-mail com todas as orientações pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico, caso a mensagem não esteja na sua caixa de entrada.

Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Time Samsonite

Vcs têm uma outra forma de se comunicar com os clientes? Tentei fazer o processo porém não obtive sucesso. Mesmo com esses problemas, eu venho usando a mala, porque não tenho outra ainda, o Zíper do compartimento anterior ao do Notebook ( porta canetas) apresentou problemas hoje pela manhã... Resumo, hoje terei que aposentá-la, porque com o zíper aberto, fica impossível de utilizá-la.

Continuo aguardando contato da Sansonite. Estou precisando com urgência da mala.