Mochila Samsonite descosturou e loja se recusa a trocar ou consertar
Não resolvido
Florianópolis - SC
09/07/2026 às 18:15
ID: 253527447
Prezado, fiz uma compra na loja de Florianópolis Samsonite uma das peças deu problema.
Uma mochila Openroad 2.0 azul ( código KG2 01003) Valor R$ 1.250,00 no dia 07/03/2024. A mesma tem garantia de 10 anos. Porém ela descosturou próximo ao fecho e não da para fechar a mochila e tem mais uma parte na frente que também descosturou. Pedi a loja para fazer a troca mais não fizeram e ainda mandaram uns endereços em São Paulo caso eu queira consertar sendo que eles não cobrem esse serviço.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:43
Boa tarde, Michelle.
Encaminhamos um e-mail com todas as orientações para o acionamento da garantia do seu produto.
Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca imediata em loja física não é uma obrigação legal, sendo uma liberalidade do estabelecimento. Por esse motivo, o atendimento em garantia deve ser iniciado por meio do formulário disponível em nosso site, para que o produto seja encaminhado à análise técnica.
Aproveitamos para esclarecer também que a garantia contratual de 10 anos aplica-se apenas a modelos específicos de malas. A mochila Openroad 2.0 possui garantia global contratual de 2 anos, exclusivamente para defeitos de fabricação.
Assim, para que possamos avaliar o ocorrido e verificar a cobertura em garantia, pedimos a gentileza de seguir as orientações encaminhadas por e-mail e realizar a abertura do chamado conforme informado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite Brasil
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:58
Aguardo um concerto desta mochila ou uma nova. UMA EMPRESA TÃO IMPORTANTE AGUARDO A TROCA DELA OU QUE ARRUMEM A MOCHILA.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:08
Aguardo a troca ou o conserto da minha mochila.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:09
Aguardo um conserto desta mochila ou uma nova. UMA EMPRESA TÃO IMPORTANTE AGUARDO A TROCA DELA OU QUE ARRUMEM A MOCHILA.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:11
Olha aguardo a troca, pois o preço da mochila não é compatível com a qualidade vendida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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