Mochila Xtrem descosturando e desmanchando com 2 meses de uso, sem nota fiscal e fora da garantia

Boa tarde, Viviane.

Importante destacar
A garantia Samsonite abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular

Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.

Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.

Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.

Atenciosamente
Equipe Samsonite.

O email só serviu para a empresa não se responsabilizar pelo péssimo produto vendido. como disse essa mochila foi dada de presente pela minha mãe para o meu filho, o único comprovante que tenho é o atestado de óbito dela, pois não temos nota fiscal, já que foi ela quem comprou a mochila e provavelmente a fez com pagamento em dinheiro.
Mas pelas fotos dá para ver que a mochila veio com defeito de fabricação, pois em condições normais creio que a durabilidade seria maior.
Sendo assim, como não temos a nota fiscal ficaremos com o prejuizo e pronto????
Não teriamos como adivinhar que minha mãe iria falecer derrepente e tão pouco preocupar em pedir a ela a nota fiscal quando entregou o presente.

Boa tarde, Viviane.

Lamentamos pela sua perda e entendemos a situação relatada.

Compreendemos o seu ponto e, inclusive, conseguimos identificar o produto por meio das imagens. No entanto, para seguirmos com a análise técnica em garantia, é indispensável a apresentação de um comprovante de compra, conforme previsto em nossa política.

Como forma de auxiliá-la, oferecemos alternativas para essa comprovação.

Sem essa validação, não é possível dar continuidade ao processo de garantia.

Permanecemos à disposição para orientá-la no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite.

Bom dia, Viviane.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada, especialmente diante do contexto mencionado, e agradecemos por compartilhar seu caso conosco.

Nossa equipe avaliou a possibilidade de seguirmo em exceção, porém após análise das informações e imagens enviadas, identificamos que o produto pertence à linha Gamma XT4 (coleção 2023/2024).

Diante disso, infelizmente não conseguiremos seguir com a tratativa como exceção.

Como alternativa, para avaliação de possível reparo de forma particular, indicamos o contato com nossa rede de assistências técnicas autorizadas. Elas poderão informar prazos e custos diretamente.

Permanecemos à disposição para orientá-la no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite.

Então quer dizer que a mochila só fica disponível para venda no ano que é fabricada??? Como o cliente saberá que a mochila que escolheu não é do ano corrente, se está na loja para ser vendida???? Pq ao comprar o vendedor não te avisa sobre isso


Em resumo espero que todos que estiverem pensando em adquirir mochilas XTREM da SANSONITE saibam que é UMA [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem suporte algum e ainda tem a cara de pau de me indicar suporte da mochila para que eu arque com todas as despesas para mandar arrumar esse [Editado pelo Reclame Aqui] de mochila, ainda tendo que arcar com tudo, pois me deram contato de SP e moro em BH.
Se tiver que pagar alguma coisa irei comprar uma mochila nova de uma marca que respeite seus clientes e não gastar dinheiro com essa marca de [Editado pelo Reclame Aqui].

Muito decepcionada com tudo, uma falta de consideração com o cliente.

Boa tarde, Viviane.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer interpretação incorreta: a informação sobre a linha Gamma XT4 (coleção 2023/2024) foi apresentada apenas de forma contextual, para identificação do produto. Trabalhamos com coleções que são comercializadas em determinados períodos, porém isso não impede o acionamento da garantia. A cobertura de garantia está vinculada ao prazo e às condições do produto, e não ao fato de a coleção ainda estar ou não em linha.

No entanto, conforme já informado anteriormente, para qualquer tratativa em garantia, inclusive nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é indispensável a comprovação da aquisição do produto. Essa validação é necessária para confirmar dados como data de compra e elegibilidade para análise em garantia.

Mesmo diante do contexto apresentado, buscamos alternativas e avaliamos a possibilidade de seguir em exceção. Porém, sem a apresentação de qualquer comprovante de compra, infelizmente não é possível dar continuidade ao processo de garantia. Ressaltamos que a negativa não está relacionada ao fato de a coleção não estar mais em comercialização, mas sim à ausência de documentação mínima necessária para validação da solicitação.

Como forma de auxílio, mantemos a orientação de encaminhamento para assistência técnica autorizada, que poderá avaliar a possibilidade de reparo mediante orçamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite