Samsonite Brasil

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

10/10/2025 às 19:23

ID: 229057125

Em 03/10/2025 abri uma reclamação aqui com o título "MALA SAMSONITE COM ALÇA DEFEITUOSA TEM REPARO NEGADO PELO SAC! GARANTIA DE 10 ANOS É ENGANOSA!". A empresa respondeu por e-mail pedindo que a reclamação fosse encerrada e avaliada positivamente antes mesmo da resolução da situação. Achei estranho, mas acatei porque me disseram que a solução estava assegurada. E ainda me fizeram preencher novamente todo aquele formulário do SAC com o reenvio de fotos de vários ângulos e tudo mais. Falaram que não podia aproveitar o primeiro formulário enviado, pois estava recusado. Pois bem, vamos a solução oferecida após eu fazer tudo o que pediram: enviar a mala via Correios (postagem reversa sem custo). Prazo para conserto de 10 a 20 dias úteis. Fora os dias em que a mala estaria em trajeto para ir e voltar (se é que devolveriam). Disseram que caso não tivesse reparo, aí entrariam em contato para averiguar qual a solução alternativa. Enfim, o problema é SUPER SIMPLES DE RESOLVER: instalar uma nova alça. Como preciso da mala para uma viagem, sugeri que me enviassem a nova alça para que eu mesmo a instalasse. Basta uma chave phillips. Eles disseram que não há possibilidade de envio de peças avulsas. E que os prazos de restauração que eles trabalham são amparados pelo Código de Defesa do Consumidor. Vale dizer que o tempo todo nas conversas por e-mail eles insistiram que o DANO foi por MAU USO e não por VÍCIO OCULTO. Quem tem uma mala dessa, espera qualidade e cuida com carinho, pois sabe o preço que pagou. Eles devem achar que os clientes compram para carregar pedra e por isso quebra. É como se a opinião do cliente não valesse nada. Só sabem dizer que a mala é a melhor do mundo e o cliente não é tratado como prioridade. O tempo todo dizendo que iriam abrir uma exceção para mim por tentar resolver o problema. Ou seja, arrogância pura. Lembrando que no RECLAME AQUI há várias pessoas queixando de alça quebrada antes da garantia e dificuldades em acionar o SAC para obter a garantia de 10 anos prometida. Fiz um levantamento e pelo menos 41% das reclamações estão associadas a garantia e mais de 665 reclamações referente a quebra de alça. SENDO ASSIM, FAÇO UM ALERTA PARA OS OUTROS CONSUMIDORES: MALAS SAMSONITE NÃO VALEM A PENA. PELO PREÇO DE UMA DÁ PARA COMPRAR 3 OU MAIS DE MARCAS GENÉRICAS, QUE IRÃO DURAR TANTO QUANTO OU ATÉ MAIS. SAC DA EMPRESA É PÉSSIMO, ARROGANTE, NÃO CONFIA NO RELATO DOS CLIENTES, NÃO ATENDE A NECESSIDADE DO CLIENTE E SÓ SABEM DIZER QUE A MALA É PERFEITA E QUE SEGUEM O CDC. OU SEJA, NÃO TEM DIFERENCIAL NENHUM. NÃO PROCURAM RESOLVER O PROBLEMA DO CLIENTE. NÃO COMPREM MALA SAMSONITE. QUALQUER MALA CHINESA É MUITO MELHOR. E SE UMA CHINESA QUEBRAR AINDA SOBRA GRANA PARA 2, 3, 4 OU ATÉ MAIS.