Não existe troca para produtos com promoção na Samsonite

Boa tarde, Juan.

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação.

Para que possamos analisar o seu caso com atenção, pedimos, por gentileza, que nos informe alguns dados da compra:

Número do pedido: *****;
Data da compra: *****;
Canal de compra (site ou loja física);
Caso a compra tenha sido realizada em uma loja física, informe qual foi a unidade.

Assim que recebermos essas informações, faremos a análise do ocorrido e retornaremos o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite.

Oi, seguem as informações:

Data da compra: 05/07/2026

Canal de compra: loja física, local do Iguatemi Fortaleza.

Bom dia, Juan.

Verificamos as informações do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que, para compras realizadas em lojas físicas, não há previsão de troca por arrependimento ou conveniência. Eventuais trocas nessa modalidade constituem uma liberalidade do estabelecimento onde a compra foi realizada.

Caso o produto apresente algum defeito, é necessário realizar o acionamento da garantia por meio do nosso formulário. Após o recebimento das informações e da documentação solicitada, o produto será submetido à análise técnica para verificar se a situação relatada caracteriza um defeito de fabricação coberto pela garantia.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
SAC | Samsonite Brasil.