Problemas Samsonite Litepoint: Alça de mão descosturando e Detalhe descolando com pouco uso.

Em réplica
Manaus - AM
12/03/2026 às 15:59
ID: 243103617
Meu review sobre a mochila Samsonite Litepoint 15.6" Azul/Laranja Papaia:
Comprada no dia 30/01 /26 e recebida no dia 16/02/26.
É uma bolsa bem espaçosa, comporta tudo que eu preciso pro dia a dia: estojo, necessaire, jaqueta, chaves, carteirinha, notebook, headset, entre outras coisinhas. A princípio, muito bonita e aparenta acabamento excelente.
Possui 4 compartimentos: o da frente para coisas menores, como celular, carteirinha de ônibus, chaves, etc; o do meio para coisas maiores, como um roupas, necessaire, lençol, etc, este possui 3 divisórias internas pequenas: 2 para documentos e 1 para power bank com cabo USB para a parte de fora da mochila; e o 3o compartimento para notebook 16pol, tablet, mesa digitalizadora, conta com um cinto que prende o notebook no lugar, muito útil; e ainda temos um 4o pequeno compartimento que tem um suporte para garrafas d'água, esse é bem discreto e fica escondido qnd não está comportando garrafinha. Alças acolchoadas bem firmes e ajustáveis.
Porém meu problema começa com a alça de mão, com menos de duas semanas de uso, identifiquei que o revestimento interno estava abrindo: Não pq rasgou o algo do tipo, mas pq utilizaram um ziper sem fecho para revestir essa alça que acabou abrindo com o uso cotidiano, ao meu ver o emprego do zúper sem fecho é uma solução ineficaz, sem sentido e que prejudica muito a vida útil da alça e por consequência do produto, pois a alça de mão é algo que sempre utilizamos e precisa ser bem firme para aguentar os pesos. Estou utilizando alfinetes para fechar esse zíper como se fossem pontos de costura, mas ainda assim fica meio aberto. E mais recentemente tive problemas com o detalhe laranja no compartimento da frente da bolsa, essa faixa laranja simplesmente está descolando, como se fosse uma fita barata.
Estou bem chateado com esses desleixos no design da bolsa, pois paguei 500 reais e comprei pelo site oficial da Samsonite Brasil. Para alguns podem ser pontos de crítica pouco válidos, mas dado o valor $$$ que a bolsa tem esperava mais atenção até mesmo pq costumo esperar dos produtos Samsonite apresentem padrão elevado de qualidade e acabamento. Deixo este review como alerta pois se soubesse destes problemas, não teria pago esse valor na mochila e teria procurado outra alternativa na mesma faixa de preço.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:10
Bom dia, Vinicius.
Importante destacar
A garantia Samsonite abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular
Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.
Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n *****/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.
Atenciosamente
Equipe Samsonite.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 16:50
Boa tarde, Vinicius.
Estamos aguardando a abertura do chamado com as orientações e anexo das imagens necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 11:58
Bom dia, Vinicius.
Estamos aguardando a abertura do chamado com as orientações e anexo das imagens necessárias.
Sem essa ação não conseguimos avaliar técnicamente impossibilitando a tratativa de seu cenário.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 12:26
Boa tarde, Vinicius.
Estamos aguardando a abertura do chamado com as orientações e anexo das imagens necessárias.
Sem essa ação não conseguimos avaliar técnicamente impossibilitando a tratativa de seu cenário.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite.