Reclamação de garantia de mochila descosturada, com recusa de atendimento por falta de cupom fiscal legível.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 08:28
ID: 254275743
Adquiri uma mochila na loja oficial da Samsonite, nos Estados Unidos, em março deste ano. Poucos meses depois, o produto já começou a descosturar, o que me levou a acionar a garantia.
Para minha surpresa, foi exigida a apresentação do cupom fiscal original. Ocorre que a compra foi realizada nos Estados Unidos, onde é amplamente utilizado o recibo impresso em papel térmico, conhecido por desbotar e apagar com o tempo. Trata-se de uma característica desse tipo de comprovante, amplamente conhecida.
Apesar de eu não possuir mais um cupom legível, tenho o lançamento da compra na fatura do meu cartão de crédito, que comprova a aquisição na loja oficial da Samsonite, dentro do período informado.
Diante disso, solicito que a Samsonite aceite essa comprovação de compra e dê prosseguimento ao atendimento da garantia. Não é razoável que o consumidor perca seu direito à garantia em razão da deterioração natural de um comprovante emitido em papel térmico, especialmente quando existem outros meios idôneos para comprovar a compra.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:44
Bom dia, Régis.
Para o acionamento e a validação da garantia, é indispensável a apresentação de um comprovante de compra válido, que permita identificar informações como a data da aquisição, o estabelecimento onde o produto foi adquirido e o item adquirido.
Compreendemos a situação relatada em relação ao comprovante emitido em papel térmico. No entanto, a fatura do cartão de crédito, por si só, não contém todas as informações necessárias para comprovar a aquisição do produto e, por esse motivo, não substitui o comprovante de compra exigido para a análise da garantia.
Caso seja possível, orientamos que entre em contato com a loja onde a mochila foi adquirida para solicitar uma segunda via do recibo, da nota fiscal ou outro documento emitido pelo estabelecimento que contenha as informações da compra.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que a documentação necessária for apresentada.
Atenciosamente,
SAC | Samsonite Brasil.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:45
Bom dia, Régis.
Para o acionamento e a validação da garantia, é indispensável a apresentação de um comprovante de compra válido, que permita identificar informações como a data da aquisição, o estabelecimento onde o produto foi adquirido e o item adquirido.
Compreendemos a situação relatada em relação ao comprovante emitido em papel térmico. No entanto, a fatura do cartão de crédito, por si só, não contém todas as informações necessárias para comprovar a aquisição do produto e, por esse motivo, não substitui o comprovante de compra exigido para a análise da garantia.
Caso seja possível, orientamos que entre em contato com a loja onde a mochila foi adquirida para solicitar uma segunda via do recibo, da nota fiscal ou outro documento emitido pelo estabelecimento que contenha as informações da compra.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que a documentação necessária for apresentada.
Atenciosamente,
SAC | Samsonite Brasil.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:40
Lamentável. Sugestões inviáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0