Samsonite Brasil

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

15/07/2026 às 10:28

ID: 253963835

No dia 27/10/2024, eu adquiri uma mala de viagem American Tourister, do grupo Samsonite, modelo Frankfurt P Preto, pelo valor de R$ 349,90, conforme comprova a nota fiscal de compra emitida pela parceira comercial Travelux.

Recentemente, o produto apresentou um vício de qualidade consistente no afundamento completo do botão acionador da alça retrátil, inviabilizando por completo o transporte e o manuseio adequado do bem. Conforme demonstram as imagens do produto, não há qualquer sinal de impacto, queda, deformação ou desgaste anormal na estrutura da alça ou no botão. O componente simplesmente cedeu e afundou por falha interna de montagem, o que caracteriza um evidente defeito de fabricação.

Diante do ocorrido, eu acionei formalmente o serviço de garantia da marca Samsonite/American Tourister. Para minha surpresa, a fabricante enviou uma notificação de recusa de cobertura sob o argumento genérico de que o cenário relatado não se caracteriza como defeito de fabricação, enquadrando o problema como dano decorrente de uso ou desgaste natural não coberto pela política de garantia da empresa.

A fabricante limitou-se a realizar uma análise puramente visual a partir de fotografias enviadas por mim, negando o reparo de forma lacônica e sugerindo que o conserto fosse realizado de forma particular em uma de suas assistências autorizadas, mediante o pagamento dos custos por mim mesmo.

Essa postura me causou profunda decepção. Em outra oportunidade, tive um problema semelhante na alça de outra mala da marca Samsonite, e o conserto foi realizado pela empresa por meio da garantia, sem qualquer complicação. A Samsonite e suas marcas coligadas, como a American Tourister, possuem uma sólida reputação de confiabilidade e respeito ao consumidor no mercado, mas a recusa infundada e a falta de assistência neste caso atual não condizem com essa fama de excelência.


A relação jurídica estabelecida entre as partes é de natureza consumerista, aplicando-se integralmente as disposições protetivas da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Na qualidade de fabricante, a Samsonite responde de forma objetiva e solidária pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou que lhes diminuam o valor, nos termos do artigo 18, caput, do Código de Defesa do Consumidor.

A justificativa de recusa apresentada pela fabricante é abusiva e carece de qualquer lastro técnico idôneo. A alegação de que o afundamento do botão decorre de desgaste natural ou mau uso não possui qualquer fundamento prático. Conforme as fotografias do produto, o botão da alça simplesmente afundou sem que houvesse qualquer sinal de impacto, queda ou uso inadequado na peça. O defeito decorre de uma falha interna de fabricação do mecanismo, não havendo qualquer justificativa para a exclusão da garantia contratual ou legal.

Ademais, destaca-se que a garantia contratual oferecida pela fabricante possui caráter complementar à garantia legal de noventa dias para produtos duráveis, prevista no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Os prazos de garantia se somam, e o aparecimento de vício de fabricação durante o período de cobertura obriga a fabricante a promover o conserto sem qualquer ônus para mim.

A recusa injustificada em honrar a garantia oferecida configura descumprimento de oferta e violação aos deveres anexos da boa-fé objetiva, ensejando a aplicação do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que me confere o direito de exigir, à minha escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.


Diante do exposto, solicito que a Samsonite/American Tourister adote as seguintes providências:

a) o recebimento e o processamento da presente reclamação para fins de reavaliação da recusa de garantia emitida pela empresa;

b) a autorização para o reparo integral e gratuito do botão da alça da mala de viagem American Tourister, modelo Frankfurt P Preto, sem qualquer custo de transporte ou de mão de obra para mim;

c) subsidiariamente, caso o conserto seja inviável ou não seja realizado no prazo legal, a substituição da mala por outra nova de modelo equivalente ou a restituição imediata do valor pago de R$ 349,90, monetariamente atualizado, nos termos do artigo 18, 1, incisos I e II, do Código de Defesa do Consumidor.