Samsonite Brasil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

31/08/2026 às 13:00

ID: 257820805

Comprei em maio/25 uma mala marca Samsonite na própria loja fisica da Samsonite. Após poucas utilizações a alça começou a esfarelar, se decompor. Entrei em contato com a Samsonite, solicitei avaliação em garantia (o produto tem 3 anos de garantia, informação descrita no próprio site da empresa). Encaminhei fotos do problema, mostrando o estado da alça da mala, informando que ela foi pouco utilizada. Recebi a resposta da empresa que em função de ser uma "alça", que esta parte da mala não está passível de garantia. Meu Deus, vou carregar a mala por onde senão pela alça? Para piorar, fiz um questionamento solicitando uma reavaliação da situação e me colocando a disposição para mostrar novamente o defeito, levar fisicamente o produto para análise. Novamente foi recusada minha solicitação, informando que essa parte do produto, independentemente da quantidade de vezes que foi utilizada, não é passível de garantia. Muito bem, uma mala Samsonite é cara. Era um sonho de consumo ter um produto dessa marca. Mas minha decepção pelo produto e principalmente pelo SAC, está enorme. Solicito que me ajudem a fazer a Samsonite aceitar minha solicitação de garantia. Encaminho as mesmas fotos que foram enviadas ao fabricante mostrando o defeito.