Solicitação de reparo ou substituição de mala por vício de qualidade Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
Salvador - BA
22/07/2026 às 11:23
ID: 254547195
Prezados(as),
Sou cliente da Samsonite e adquiri uma mala da marca há menos de dois anos, confiando na qualidade, durabilidade e reputação que sempre associaram aos seus produtos.
Entretanto, a mala passou a apresentar um grave defeito nas rodas. Todas elas travam durante o uso, impossibilitando seu deslocamento em qualquer direção (frente, trás, lateral direita ou esquerda). Na prática, o produto perdeu sua funcionalidade e deixou de atender à finalidade para a qual foi adquirido.
Ressalto que a mala foi utilizada de forma normal, sem mau uso ou danos decorrentes de acidentes. Conforme demonstram as fotos e vídeos anexos, a estrutura da mala permanece preservada, sendo o problema concentrado no sistema de rodagem.
Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, sendo responsabilidade do fabricante oferecer solução adequada.
Além disso, considerando tratar-se de um produto de categoria premium, cuja expectativa legítima do consumidor é de elevada durabilidade e desempenho, é evidente que uma mala com menos de dois anos de uso não deveria apresentar falha dessa natureza.
Dessa forma, solicito:
a análise técnica da mala;
o reparo integral, sem qualquer custo;
caso o reparo não seja possível ou economicamente viável, a substituição por outra equivalente ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo fotos e vídeos que demonstram claramente o defeito.
Aguardo um retorno com a orientação para envio da mala e solução do problema, esperando que a Samsonite mantenha o padrão de qualidade e respeito ao consumidor que sempre divulgou.
Atenciosamente,
Renata.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:09
Boa tarde, Renata.
A Samsonite oferece garantia global para defeitos de fabricação dos produtos. Danos ocasionados por terceiros, tais como companhias aéreas, não são cobertos pela garantia. O prazo de garantia varia de acordo com o produto, e está descrito no termo de garantia que é fornecido no momento da compra.
Para conhecimento, compartilho o link do nosso site oficial, aqui você encontra maiores informações acerca da garantia:
https://samsonite.com.br/pages/satisfacao-garantida
Caso seu produto ainda esteja em garantia, e o dano estiver associado a defeito de fabricação, os custos são cobertos pela Samsonite. Se for este seu caso, pedimos que preencha nosso formulário em nosso site para o acionamento de sua garantia.
Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.
Atenciosamente
Equipe Samsonite.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 10:04
Iniciamos a tratativa por email e estou aguardando retorno da empresa. Já enviei as informações que foram solicitadas, inclusive vídeo que comprova que a mala é bem conservada, código de barras do produto onde vemos o modelo, ano de fabricação e as rodas travadas (defeito de fabricação). Estou aguardando o retorno da empresa.