O que aconteceu
À Samsung Brasil,
Venho registrar formalmente minha indignação e solicitar providências imediatas em relação ao celular Samsung Galaxy A06 128GB Azul, adquirido novo na Magazine Luiza em 11/07/2025 pelo valor de R$ 671,11, conforme Nota Fiscal anexa. O aparelho foi comprado como presente de aniversário para minha esposa utilizar em seu trabalho e rotina diária.
No dia 24/10/2026, com apenas 1 ano e 3 meses de uso, o aparelho começou a apresentar falha grave no visor: a tela deixou de responder aos comandos de toque (touchscreen) e apresentou travamentos constantes. Ratifico que o produto está em estado impecável de conservação, sem qualquer trinca, marca de queda ou sinal de mau uso. Em pesquisas na internet e fóruns de consumidores, verifiquei que esta falha de tela/touch é um problema recorrente e crônico deste modelo.
No dia 27/10/2026, procurei a assistência técnica autorizada Global Express Assistência Técnica LTDA. Na ocasião, fui informado de que deveria pagar antecipadamente R$ 90,00 apenas para a verificação do aparelho, sob a alegação absurda por parte da atendente de que "o modelo era obsoleto e travava mesmo".
Em 03/11/2026, recebi a ordem de serviço/orçamento indicando a necessidade de substituição da Frontal, Sub Placa e Adesivo, no valor total de R$ 823,00 um montante substancialmente maior do que o próprio valor pago pelo celular novo (R$ 671,11). Prova de que se trata de um problema crônico do aparelho.
Ressalto que, desde o surgimento do defeito, minha esposa encontra-se sem o seu aparelho celular principal, o que vem trazendo prejuízos às suas atividades laborais e ao seu dia a dia, sendo obrigada a recorrer a um aparelho emprestado de forma improvisada para não comprometer totalmente seu trabalho.
Em anexo, envio a Nota Fiscal de compra e o orçamento da autorizada.
Aguardo posicionamento e solução urgente.