O que aconteceu
Descumprimento de Oferta - Produto Incompleto - Recusa de Atendimento
Realizei a compra de 3 (três) unidades do tablet Samsung Galaxy Tab S11 Wi-Fi, totalizando uma compra de mais de R$ 17.277,30, pagos à vista via Pix. A compra foi realizada dentro da plataforma do Magazine Luiza, com os produtos sendo vendidos e entregues pela loja oficial da Samsung.
No anúncio, estava explícito de forma muito clara que o produto acompanhava a Caneta (S Pen) e a Capa Teclado. No entanto, ao receber a encomenda, os produtos vieram em uma embalagem mais fina (embora lacrada), contendo apenas a caneta. A Capa Teclado e as fontes de carregamento não foram enviadas.
Ao entrar em contato com o suporte do Magazine Luiza, fui direcionado para a Samsung. Após contato telefônico com a Samsung e envio de todas as fotos e documentos solicitados para comprovar a falta dos itens, ambas as empresas se recusaram a resolver o problema (seja enviando a capa teclado ou aceitando a devolução).
A alegação absurda das empresas é que o "prazo de 7 dias de arrependimento" havia passado. Contudo, eu não estou exercendo direito de arrependimento. Estou denunciando a entrega de um produto incompleto e o Descumprimento de Oferta, infração gravíssima prevista no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A loja não me entregou o que eu comprei e paguei.
Como o problema não foi resolvido administrativamente e eu tinha urgência, precisei realizar a compra de novos tablets (desta vez entregues corretamente). Sendo assim, os itens entregues incompletos não me servem mais.
Esta é minha última tentativa de resolução amigável antes de protocolar uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) contra o Magazine Luiza e a Samsung por responsabilidade solidária. Tenho prints do anúncio, protocolos, fotos das caixas e a nota fiscal.
Exijo o cancelamento imediato desta compra, com a devolução dos aparelhos incompletos e o estorno integral do valor pago via Pix.