O que aconteceu
Olá, venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o meu smartphone Samsung Galaxy S24 (modelo normal). Recentemente, o aparelho começou a apresentar uma falha gravíssima e impossível de utilizar: ao abrir qualquer aplicativo que utilize a câmera traseira principal, a imagem começa a tremer/vibrar violentamente na tela e o aparelho emite um zumbido/ruído mecânico contínuo vindo do módulo de câmeras.
Ao pesquisar em fóruns oficiais da marca (Samsung Members) e comunidades de tecnologia (como o Reddit), constatei que este é um problema mecânico crônico amplamente conhecido na linha Galaxy S24, causado por uma falha de fabricação no motor de Estabilização Óptica de Imagem (OIS).
Embora o aparelho tenha ultrapassado o período de 1 ano da garantia contratual de fábrica, o Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 26, 3, estabelece a responsabilidade do fabricante em casos de VÍCIO OCULTO, uma vez que a vida útil esperada de um smartphone premium é de vários anos e o componente de estabilização falhou sem que houvesse qualquer mau uso ou dano físico (o aparelho não possui marcas de queda ou impacto).
Diante do exposto e do amplo conhecimento público sobre este defeito crônico de hardware, solicito o posicionamento da Samsung para que seja concedido o reparo do módulo de câmeras em regime de cortesia, sem custos, conforme determina a legislação protetiva do consumidor.
Aguardo o contato para triagem e direcionamento do aparelho a uma assistência autorizada.