O que aconteceu
Adquiri, em janeiro de 2026, o aparelho SMART SAMSUNG Z FLIP5 5G, 512GB, ROSA NACIONAL, conforme Nota Fiscal n 260304, e, para minha completa indignação, o smartphone já apresenta graves problemas na tela, com menos de 12 meses de utilização.
O aparelho apresenta uma linha rosa na vertical, uma linha branca na horizontal, além de clarões na parte inferior da tela, comprometendo significativamente sua qualidade, funcionalidade e, principalmente, a experiência de uso.
É absolutamente inadmissível que um smartphone dessa categoria, comercializado por uma empresa do porte da Samsung e com valor expressivo de mercado, apresente problemas dessa natureza em tão pouco tempo de uso.
Um consumidor que investe em um aparelho premium espera, no mínimo, qualidade, confiabilidade e durabilidade compatíveis com o produto adquirido. Não é razoável que, em menos de um ano, o dispositivo apresente falhas tão graves, colocando em dúvida a própria qualidade e a vida útil do equipamento.
A Samsung não pode tratar como normal que um aparelho relativamente novo apresente defeitos dessa proporção. Não estamos falando de um celular antigo ou desgastado pelo tempo, mas de um smartphone com poucos meses de uso, que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva por parte da Samsung, com o devido reparo ou substituição do aparelho, sem qualquer custo adicional, considerando a natureza prematura dos defeitos apresentados.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com os direitos do consumidor. Não considero aceitável arcar com custos de reparo ou substituição de um produto que não demonstrou a durabilidade minimamente esperada.