O que aconteceu
(Protocolo de atendimento Samsung via telefone: *****) - atendente: João
Fiz uma compra pelo portal Samsung Parcerias, com a XP, de uma combo de televisão com soundbar que estava a um preço bom.
O primeiro problema: a TV chegou no dia 31 de outubro, e até hoje o rastreamento está desatualizado, não acusando a entrega.
Testei a TV e fiquei insatisfeito com o produto. E fui exercer meu direto de devolução dentro de 7 dias.
Segundo problema: não consegui fazer isso pelo site, conforme diz o direito do consumidor. A devolução deveria ser tão fácil quanto a compra - o que definitivamente não foi o caso.
Depois de quase 30 minutos via telefone, eles disseram que não conseguiriam fazer ainda a devolução, porque o produto ainda não teria chegado, e que eu deveria tentar depois. Eu insisti que o produto já havia chegado e que o meu direito de devolução não estaria atrelado a isso, que parece ser um problema de sistema entre a Samsung e a transportadora.
Finalmente, o atendente decidiu proceder por outro processo e me pediu evidências da entrega do produto. O email com a solicitação não chegava e ele depois ainda me pediu para reenviar com outra foto que ele não havia solicitado inicialmente.
O processo inteiro demorou quase 50 minutos. Atendimento absolutamente horrível.