O que aconteceu
Meu Samsung Galaxy S23 256 GB, com nota fiscal de junho de 2024, apresentou em outubro de 2026 uma falha repentina de funcionamento/carregamento, seguida de estufamento visível da bateria e deslocamento da tampa traseira. O celular não possui tela quebrada ou sinais aparentes de dano por mau uso, nunca foi reparado e era utilizado com carregador original.
Por segurança, deixei de carregar e utilizar o aparelho. Estou sem o telefone e com dificuldades para acessar aplicativos bancários.
Procurei o suporte Samsung e compareci à assistência autorizada em Teresina/PI no dia seguinte. A autorizada registrou 'bateria estufada' e ofereceu somente um pré-orçamento de R$ 426,00 para troca. Pedi uma avaliação técnica que indicasse a causa do problema, mas informaram que não poderiam fornecer laudo ou parecer, e me entregaram somente os documentos de atendimento e o pré-orçamento.
Solicito à Samsung avaliação fundamentada de possível vício oculto, nos termos do CDC, e reparo gratuito da bateria e da tampa traseira se reconhecida a responsabilidade. Caso a empresa entenda que houve desgaste natural, peço explicação técnica documentada, não apenas a alegação de término da garantia. Também preciso de procedimento seguro para atendimento de um produto com bateria inchada.
Tenho nota fiscal, protocolos, pré-orçamento e fotos à disposição por canal privado e seguro.