O que aconteceu
Realizei uma compra de um celular pelo site Samsung Members (https://members.samsung.com.br/) no dia 10/10/2026 e efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 2.184,05, utilizando a conta da Caixa Econômica Federal de um familiar.
No comprovante, consta como beneficiária a empresa Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda., CNPJ 00.280.273/0007-22, com recebimento pela instituição Mercado Pago. O pagamento aparece como efetivado.
Entretanto, após realizar o pagamento, a página voltou para a página inicial do site, sem apresentar número de pedido ou confirmação da compra. Também não recebi nenhum e-mail confirmando o pedido do celular, e ele não aparece na área de pedidos da minha conta.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, posteriormente, realizei outra compra pelo mesmo site, de uma película no valor de R$ 75,45. Nesse caso, o pedido foi registrado normalmente, o pagamento foi aprovado e recebi o e-mail de confirmação. Porém, o pedido do celular, no valor de R$ 2.184,05, continua sem aparecer.
Estou extremamente preocupada, pois se trata de um valor significativo. Realizei o pagamento acreditando estar comprando diretamente na loja Samsung Members, e agora não tenho confirmação de que o pedido foi registrado, tampouco informações claras sobre o destino do valor pago.
Diante disso, solicito:
1. A localização e a confirmação do pagamento de R$ 2.184,05;
2. A regularização e o registro do pedido do celular, caso a compra tenha sido processada;
3. Caso não seja possível concluir a compra, o estorno integral do valor pago, pelo meio adequado;
4. Um posicionamento formal da Samsung, com esclarecimentos sobre o ocorrido e um prazo concreto para a solução.
Tenho o comprovante do Pix e as capturas de tela que demonstram que a compra da película foi registrada normalmente, enquanto o pedido do celular não consta na minha conta.
Aguardo uma solução urgente para o caso. Espero que a Samsung esclareça o ocorrido e resolva a situação de forma transparente, pois realizei o pagamento confiando na legitimidade da loja oficial. Caso seja resolvido, venho aqui e relato o que houve porque vi que outros dois consumidores tiveram o mesmo problema mas não voltaram aqui pra dizer o desfeixo!