O que aconteceu
Assunto: Vício oculto - Tela parcialmente escura / Falha crônica no backlight - Smart TV Samsung 50BU8000
Venho por meio do reclame aqui registrar minha profunda insatisfação e solicitar a intervenção da fabricante para a resolução de um problema grave no meu televisor. Adquiri uma Smart TV Samsung Crystal UHD 50BU8000 em 19/11/2022.
Recentemente, o aparelho apresentou um defeito em que um dos lados da tela ficou completamente escuro, impossibilitando o uso adequado do produto. Trata-se de uma falha no barramento de LEDs (backlight).
Após breve pesquisa, constatei que este é um defeito crônico e recorrente que afeta massivamente o modelo BU8000, caracterizando-se legalmente como um VÍCIO OCULTO de fabricação/projeto. Uma televisão é um bem durável e sua vida útil estimada é de muitos anos; é inadmissível que apresente uma falha estrutural desse porte com tão pouco tempo de uso.
Amparo meu ***** 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que determina que, em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual de 1 ano do fabricante.
Diante do exposto e do histórico amplamente conhecido deste modelo, solicito que a Samsung honre sua responsabilidade legal e proceda com o REPARO EM CORTESIA (sem custos de peças, mão de obra ou taxas de visita técnica, que me cobraram quando entraram em contato e até cobrando não retornaram a ligação para fazer a visita técnica) do meu televisor.
Protocolo de atendimento *****
Aguardo o contato da empresa com uma solução justa.