O que aconteceu
Tenho um Samsung Galaxy S22 desde 2022. Em meados de 2024, o aparelho começou a apresentar uma linha verde vertical na tela. Com o passar do tempo, as linhas foram aumentando e o problema se agravou. Atualmente, a bateria também apresenta inchaço e a tela está levantando.
Sempre tive cuidado com o aparelho e utilizei capa de proteção, inclusive uma da VX Case. Na época em que o problema começou, pesquisei sobre o assunto e encontrei diversos relatos de consumidores que passaram por situações semelhantes com aparelhos da linha Galaxy, especialmente em relação ao surgimento de linhas verdes ou rosas no display.
Diante da piora do defeito, acabei comprando um Galaxy S24+, que utilizo atualmente. Meu S24+ também tem aproximadamente dois anos de uso e continua funcionando normalmente. Por isso, questiono por que meu S22 apresentou um problema tão grave em relativamente pouco tempo, considerando o valor investido em um aparelho dessa categoria.
É frustrante que um smartphone desse nível apresente falhas progressivas na tela e, posteriormente, também apresente inchaço da bateria. Gostaria de entender se existe uma falha recorrente nesse modelo e por que o consumidor deve arcar com um custo elevado de reparo em uma situação como essa.
Diante disso, solicito que a Samsung avalie meu caso e verifique a possibilidade de reparo em cortesia, incluindo a tela e a bateria, considerando os relatos de problemas semelhantes e a evolução dos defeitos apresentados pelo aparelho.
Também solicito um posicionamento formal sobre a possível existência de um vício oculto no produto e sobre as alternativas disponíveis para solucionar o problema.