O que aconteceu
Adquiri um televisor Samsung Vision AI TV 43" Neo QLED 4K (modelo QN43QN90FAGXZD, série Y5VX3X5YC00112F) em 20/01/2026, na Casas Bahia (NF-e 020.312.266). O produto está dentro dos 12 meses de garantia.
A TV apresenta dois pontos em alto-relevo no material da tela, visíveis com o aparelho desligado. Não se trata de pixel morto. O funcionamento é normal. Os pontos são pequenos e só foram percebidos tardiamente (vício oculto).
A Samsung abriu a OS ***** e enviou a assistência autorizada RITS Eletrônica. Os técnicos foram ao domicílio, examinaram, tentaram limpar os pontos com pano (não saíram), fotografaram e deixaram a TV em casa.
A assistência emitiu o Parecer V27 (VOID 1), alegando dano físico por queda ou impacto, e excluiu a garantia. As fotos do laudo mostram apenas os pontos; não há trinca, amassado no gabinete nem marca de impacto. O laudo é genérico e não descreve o defeito de forma clara. Também foi cobrada taxa de R$ 70 sem informação prévia, além de orçamento de R$ 2.780 para troca do painel.
Solicitei revisão da recusa de garantia em diversos atendimentos (protocolos ***** e *****). A Samsung manteve a posição de que só aceita conserto pago e encerrou o último protocolo.
Já registrei reclamação no Consumidor.gov.br. Solicito cobertura em garantia (troca do painel sem custo, substituição do produto ou restituição do valor pago).