O que aconteceu
Em 08/01/2026 realizei a compra de uma Lavadora de Roupas Samsung WW11T com Diamond Drum e Vapor de Higiene Branca 11kg, efetuando o pagamento da quantia de 2638,90 via pix. A compra foi realizada de forma online, através da loja Casas Bahia. Desde o primeiro uso o produto já apresentou problema, sujando diversas roupas minhas com manchas semelhantes a graxa e óleo. Tive prejuízo financeiro, pois sujou quase todas as minhas roupas, inclusive as de trabalho, muitas delas roupas novas, que não puderam ser recuperadas. Tentei pesquisar na internet qual poderia ser a causa e realizei todos os procedimentos indicados, desde a lavagem do tambor até uso do sabão liquido em menor quantidade, mas, ainda assim tive mais danos. Então, solicitei a assistência técnica pela primeira vez (protocolos ***** e *****), em julho. Os técnicos trocaram algumas peças da máquina, dentre elas, o tambor. Posteriormente, o vazamento de óleo parou, no entanto, a lavadora passou a fazer um barulho absurdamente alto ao centrifugar. Este novo problema, além de me atrapalhar no dia a dia, me impedindo de fazer ligações de trabalho, estudar e até assistir tv, casou também incomodo a vizinhos. Portanto, pela segunda vez chamei a assistência (protocolo *****, em agosto), que realizou mais trocas de peças na minha máquina de apenas 8 meses. Considerando que o produto é novo, que eu moro sozinha e lavo poucas roupas, e que estou no período de garantia, liguei para a Samsung solicitando a troca do produto. Afinal, é um produto caro, que, além de ter vindo com defeitos de fábrica, está com diversas peças trocadas, com apenas 8 meses de uso. Contudo, a Samsung negou meu pedido de troca sem qualquer justificativa. Insisti em saber o motivo da negativa, mas a pessoa que me atendeu apenas ignorava minha pergunta e repetia que o pedido havia sido negado e não tinha justificativa. Liguei novamente, em busca de uma resposta, mas, mais uma vez, disseram que não saber o motivo. Além de ser [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, fui extremamente desrespeitada como consumidora. Para piorar, cerca de duas semanas após a negativa de solicitação de troca do produto, voltei a notar minhas roupas sujas com manchas de óleo, tendo ainda mais prejuízos financeiros. Estou cansada de perder roupas e precisar trocar os dias de trabalho e adiar compromissos para receber a assistência ou tentar contato com a Samsung. É um absurdo uma máquina que custou quase 3mil reais não atender sua principal função. Solicito, mais uma vez, a troca do produto ou devolução do valor pago. Não aceito mais reparos de assistência, quero meu dinheiro de volta ou pelo menos um produto novo. Estou no período de garantia e, conforme informado, os motivos são mais que plausíveis para troca de um produto com defeitos de fábrica e que até hoje está me dando prejuízo de tempo e dinheiro.