O que aconteceu
Adquiri um Samsung Galaxy S24 no final de 2024 para uso profissional. Ontem, o aparelho apresentou um defeito grave de segurança: a bateria estufou sozinha, deformando a carcaça, sem que tenha ocorrido nenhuma queda ou contato com água. O celular é a minha principal ferramenta de trabalho e hoje estou com minhas atividades profissionais completamente paralisadas.
Compareci à assistência técnica autorizada da Samsung em São Paulo, onde emitiram um laudo confirmando o estufamento da bateria sem qualquer relação com mau uso. No entanto, me cobraram um orçamento abusivo de R$ 920,00 para o reparo.
Tentei contato com o suporte oficial da Samsung para solicitar o reparo em caráter de cortesia/exceção por Vício Oculto (conforme o Artigo 26, 3 do CDC e jurisprudência do STJ sobre a vida útil do produto, já que um topo de linha de menos de dois anos não pode colapsar dessa forma). O atendimento travou a minha solicitação exigindo a Nota Fiscal, cuja segunda via estou aguardando a loja emissora me enviar.
Diante do prejuízo no meu trabalho, aceitei pagar o conserto temporariamente para não falir profissionalmente. Solicitei o link de pagamento para a assistência técnica (que exige 50% de sinal), mas simplesmente pararam de me responder. Estou em um limbo: não tenho a cortesia da Samsung por burocracia, não consigo pagar a assistência por descaso deles e continuo com um aparelho perigoso, sob risco de explosão, e sem poder trabalhar.
Exijo uma intervenção imediata da Samsung Brasil para:
1. Liberar o reparo sem custos em caráter de vício oculto pela gravidade e risco do componente; ou
2. No mínimo, agilizar de forma urgente o atendimento da assistência técnica para que o reparo seja feito imediatamente, visto que o aparelho é um bem essencial de trabalho.
Aguardo retorno urgente. Tenho a ordem de serviço da assistência que comprova o defeito técnico.