O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Samsung devido à falta de solução para um problema apresentado em meu ar-condicionado, mesmo com o chamado tendo sido aberto dentro do prazo de garantia.
Na ocasião, a assistência técnica autorizada informou que a peça necessária para o reparo seria disponibilizada em aproximadamente 15 dias. Entretanto, já se passaram cerca de 3 meses e, até o momento, a peça não foi enviada e o reparo não foi realizado.
Ao entrar em contato com a assistência técnica autorizada, fui informada de que não há informações concretas sobre a chegada da peça nem previsão para a resolução do problema. Dessa forma, permaneço há meses sem uma solução, apesar de ter acionado o suporte dentro da garantia do produto.
Considero inaceitável a demora excessiva, a ausência de informações claras e a falta de uma solução efetiva por parte da fabricante e de sua rede autorizada.
Diante disso, solicito que a Samsung apresente um posicionamento formal e providencie uma solução definitiva, com o reparo do produto sem custos, uma vez que o atendimento foi solicitado durante a vigência da garantia. Caso não seja possível realizar o reparo em prazo razoável, solicito que sejam adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor para a resolução do caso.
Aguardo providências concretas, e não apenas novas previsões sem cumprimento.