O que aconteceu
SAMSUNG WINDFREE 18.000 BTUs PRODUTO NOVO NUNCA FUNCIONOU, DUAS VISITAS TÉCNICAS SEM SOLUÇÃO E DESCASO DA SAMSUNG!
Em maio de 2026, adquiri um ar-condicionado Split Samsung Inverter WindFree de 18.000 BTUs, por meio do Mercado Livre, diretamente da loja oficial da Samsung.
O aparelho foi adquirido para minha casa nova, motivo pelo qual sua instalação ocorreu somente em 07/10/2026.
Para minha surpresa, logo após a instalação, o equipamento começou a apresentar o erro C500, sem nunca ter funcionado corretamente.
Entrei em contato com a Samsung e abri a ordem de reparo n *****, sendo agendada uma visita da assistência técnica autorizada para o dia 13/10/2026.
Na primeira visita, os técnicos compareceram com uma peça para substituição, mas não conseguiram solucionar o problema. Informaram que seria necessário solicitar outras peças e realizar um novo atendimento.
Hoje, 19/10/2026, a assistência autorizada retornou para uma segunda tentativa de reparo. E, para minha indignação, NOVAMENTE NÃO CONSEGUIRAM RESOLVER O PROBLEMA!
Ou seja, comprei um aparelho novo, de uma marca reconhecida mundialmente, que nunca funcionou desde sua instalação e que, mesmo após duas visitas técnicas e tentativas de substituição de componentes, permanece sem funcionar.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Samsung pelo Live Chat e questionei sobre a garantia e a possibilidade de substituição integral do aparelho por um equipamento novo, considerando que nem mesmo a assistência técnica autorizada está conseguindo solucionar o defeito.
A resposta foi extremamente frustrante. A empresa não apresentou uma solução definitiva e sequer esclareceu se a próxima visita será destinada à substituição do equipamento ou a uma terceira tentativa de reparo com novas peças.
É inadmissível que um consumidor compre um produto novo e precise aceitar sucessivas intervenções técnicas em um equipamento que nunca chegou a funcionar!
A situação levanta sérias suspeitas de vício de fabricação, especialmente diante das tentativas frustradas de reparo.
O que mais me surpreende é a postura da Samsung, que direciona a responsabilidade operacional para a assistência autorizada, enquanto o consumidor permanece sem qualquer solução concreta.
A assistência ser terceirizada não afasta a responsabilidade da Samsung perante o consumidor.
Ressalto que não estou reclamando de um ar-condicionado que apresentou defeito após meses ou anos de utilização. Estou falando de um PRODUTO NOVO, QUE NUNCA FUNCIONOU E QUE JÁ PASSOU POR DUAS TENTATIVAS FRUSTRADAS DE REPARO!
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios dos produtos e prevê alternativas como substituição do equipamento ou restituição do valor pago, observados os requisitos legais.
MINHA SOLICITAÇÃO É CLARA:
Exijo um posicionamento formal da Samsung e a substituição integral do equipamento por outro novo, de mesmo modelo e especificações, em perfeitas condições de funcionamento, sem custos adicionais, considerando a gravidade da situação e o histórico de reparos sem sucesso.
Não considero razoável continuar submetendo um produto recém-instalado a sucessivas tentativas de conserto, sem qualquer garantia de solução definitiva.
FICA O ALERTA AOS CONSUMIDORES: PENSEM MUITO BEM ANTES DE COMPRAR UM AR-CONDICIONADO SAMSUNG WINDFREE!
Minha experiência até o momento tem sido de completa frustração, desgaste e falta de resolutividade no pós-venda.
Espero que a Samsung demonstre respeito ao consumidor e resolva definitivamente essa situação, sem obrigar o cliente a recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Ordem de reparo Samsung: *****
Datas das visitas técnicas: 13/10/2026 e 19/10/2026.