O que aconteceu
Adquiri uma Smart TV Samsung 70AU7700, LED UHD 4K de 70 polegadas, em 10/11/2021, por meio do Ponto Frio, conforme nota fiscal n 6828669, no valor efetivamente pago de R$ 4.409,10.
Trata-se de um televisor de grande porte, de uma marca reconhecida mundialmente, adquirido com a expectativa de qualidade, confiabilidade e durabilidade compatíveis com o investimento realizado.
Entretanto, o aparelho passou a apresentar um defeito grave e aparentemente relacionado ao aquecimento de algum componente interno.
Descrição do problema:
Ao ligar a televisão, inicialmente ela pode funcionar normalmente. Porém, conforme permanece ligada e atinge determinada temperatura de funcionamento, começam a surgir falhas graves na exibição da imagem.
A imagem passa a desaparecer gradualmente, até que a tela deixe de exibir o conteúdo corretamente. Em outras ocasiões, a própria televisão começa a reiniciar inesperadamente, impossibilitando sua utilização normal.
O comportamento sugere uma possível falha térmica em algum componente eletrônico interno, embora a causa exata dependa de avaliação técnica.
É extremamente frustrante que um produto desse valor e categoria apresente um defeito dessa natureza, especialmente considerando que não se trata de um equipamento descartável, mas de um bem durável, cuja vida útil razoavelmente esperada ultrapassa o período de garantia contratual.
Ao pesquisar relatos de outros consumidores, encontrei reclamações envolvendo televisores Samsung da mesma linha, inclusive do modelo 70AU7700, com alegações de defeitos e vícios ocultos. Isso aumenta minha preocupação quanto à confiabilidade e à durabilidade do produto.
Fundamentação no Código de Defesa do Consumidor:
O artigo 24 do CDC estabelece a garantia legal de adequação dos produtos, independentemente de termo expresso.
Além disso, conforme o artigo 26, 3, do CDC, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa no momento em que o defeito fica evidenciado, e não necessariamente na data da compra.
Portanto, o simples encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante por um eventual vício oculto, considerando também a vida útil razoavelmente esperada do produto.
Minha solicitação à Samsung:
Solicito uma avaliação técnica do aparelho para identificação da origem do defeito e, caso constatado vício oculto, o reparo integral sem custos, incluindo peças e mão de obra.
Caso o reparo não seja possível ou não seja realizado nos termos legais, solicito uma solução alternativa adequada, conforme os direitos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não considero razoável que um consumidor precise arcar com despesas elevadas para corrigir uma falha interna que pode decorrer de defeito de fabricação ou de durabilidade inadequada de um produto dessa categoria.
Possuo a nota fiscal original e posso disponibilizar vídeos demonstrando o comportamento do aparelho.
Aguardo um posicionamento formal da Samsung, com análise técnica e proposta efetiva de solução, sem respostas genéricas limitadas ao término da garantia contratual.