O que aconteceu
SAMSUNG: CELULAR COM QUATRO LINHAS NA TELA E DOIS CONTROLES REMOTOS DEFEITUOSOS. O QUE ACONTECEU COM A QUALIDADE DA MARCA?
Sou consumidor Samsung e estou profundamente insatisfeito com a qualidade e a durabilidade dos produtos da fabricante.
PRIMEIRO PROBLEMA GALAXY S21 FE 5G
Adquiri meu celular em 22/05/2023, pelo valor de R$ 2.483,00 (NF n *****).
Em 30/06/2026, surgiu espontaneamente uma linha vertical na tela, sem queda, impacto ou mau uso. Posteriormente, surgiram outras linhas, chegando a QUATRO LINHAS VERTICAIS PERMANENTES.
Acionei a Samsung pelos protocolos ***** e *****. O aparelho foi encaminhado à assistência técnica em 06/07/2026, pela OS *****.
Para minha surpresa, a Samsung apresentou orçamento de R$ 1.479,37 para o reparo, sem fornecer laudo técnico detalhado que justificasse a cobrança.
O problema motivou, inclusive, o ajuizamento do processo n *****.
SEGUNDO PROBLEMA CONTROLE REMOTO SOLARCELL
Possuo uma televisão Samsung QLED, modelo QN55Q60DAGXZD, cujo controle remoto original apresentou defeito.
Em 24/03/2026, aproximadamente 1 ano, 7 meses e 24 dias após a aquisição estimada da televisão, precisei comprar outro controle Samsung SolarCell, modelo TM2360E/BN59-01432B, pagando R$ 173,00 (NF n *****).
O ABSURDO É QUE O SEGUNDO CONTROLE TAMBÉM APRESENTOU DEFEITO EM MENOS DE SETE MESES! SUA BATERIA NÃO CONSEGUE MANTER CARGA POR SEQUER 15 MINUTOS!
E não se trata de uma reclamação isolada. Existem diversos relatos semelhantes na própria comunidade oficial da Samsung, inclusive na publicação intitulada "Defeito Crônico no Controle Remoto SolarCell":
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AFINAL, O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM A QUALIDADE DOS PRODUTOS SAMSUNG?
Como uma fabricante mundialmente reconhecida pela tecnologia e qualidade justifica problemas tão preocupantes em produtos diferentes?
A Samsung tem conhecimento dos relatos de linhas nas telas de seus celulares? Investiga possíveis defeitos recorrentes? E quanto aos controles SolarCell, existe alguma falha conhecida nas baterias ou no sistema de carregamento?
Qual é a vida útil projetada desses produtos? Quais testes de durabilidade são realizados? Por que o consumidor precisa suportar despesas sucessivas para reparar ou substituir equipamentos que deveriam apresentar durabilidade adequada?
EXIJO DA SAMSUNG:
1. Explicações técnicas sobre as falhas relatadas no Galaxy S21 FE e nos controles SolarCell.
2. Informações sobre possíveis defeitos recorrentes de fabricação ou projeto e providências adotadas pela fabricante.
3. Substituição gratuita do controle defeituoso por unidade adequada ou restituição dos R$ 173,00 pagos.
4. Solução para o problema da tela do celular, sem custos, conforme já reivindicado judicialmente.
5. Esclarecimentos sobre os procedimentos de controle de qualidade e durabilidade dos produtos Samsung.
NÃO ACEITO RESPOSTAS AUTOMÁTICAS OU ORIENTAÇÕES PARA SIMPLESMENTE COMPRAR OUTRO PRODUTO!
Minha reclamação não se limita a um defeito isolado. Estou enfrentando problemas em produtos distintos da mesma fabricante, o que compromete seriamente minha confiança na marca.
A SAMSUNG CONTINUA COMPROMETIDA COM A QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS OU O CONSUMIDOR DEVE SE ACOSTUMAR COM DEFEITOS PREMATUROS E GASTOS RECORRENTES?
Aguardo resposta objetiva, tecnicamente fundamentada e solução efetiva.