O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E SOLUÇÃO APARELHO CELULAR SAMSUNG COM MENOS DE QUATRO MESES DE USO
Prezados,
Sempre fui consumidora dos produtos Samsung e, ao longo dos anos, adquiri diversos equipamentos da marca, como micro-ondas, televisores e outros eletrodomésticos, sem nunca ter enfrentado qualquer problema. Justamente por confiar na qualidade, na tecnologia e na credibilidade da Samsung, decidi adquirir um aparelho celular da marca, pela primeira vez, para presentear meu filho, de apenas 15 anos com seu primeiro celular.
Entretanto, para minha surpresa e decepção, o aparelho, com menos de quatro meses de uso, simplesmente parou de funcionar algumas funções.
Ao encaminhá-lo à assistência técnica autorizada, fui informada de que determinadas peças internas estavam queimadas e danificadas. Ao questionar como isso poderia ter acontecido em um aparelho tão novo, recebi uma explicação que me deixou ainda mais indignada: segundo a avaliação apresentada, os danos seriam semelhantes aos que ocorreriam caso o aparelho tivesse sido exposto a um micro-ondas ou a uma condição extrema de aquecimento.
A questão é que o celular apresentava aquecimento excessivo durante o uso, ficando constantemente muito quente. Por isso, considero necessário que essa situação seja devidamente investigada, pois estamos falando de um produto extremamente novo, que não deveria apresentar esse tipo de falha em tão pouco tempo.
Para agravar ainda mais a situação, recebi um orçamento de R$ 4.900,00 para o conserto do aparelho, um valor extremamente elevado, especialmente considerando que o produto sequer completou quatro meses de utilização.
Não considero razoável que um consumidor invista em um aparelho de última geração, confiando na qualidade de uma marca reconhecida mundialmente, e, em tão pouco tempo, seja surpreendido com um defeito dessa proporção e com um orçamento praticamente inviável para realizar o reparo.
Diante disso, solicito que a Samsung analise cuidadosamente o ocorrido e apresente uma solução adequada para o problema, considerando o pouco tempo de uso do aparelho, o histórico de confiança que sempre tive na marca e o fato de que não se trata de um produto antigo ou desgastado pelo tempo.
Não gostaria de precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário para resolver uma situação que acredito que a própria Samsung tenha condições de solucionar de maneira justa e respeitosa.
Minha intenção não é criar um conflito com a empresa, mas sim ter meus direitos respeitados e receber a assistência que espero de uma marca na qual sempre depositei minha confiança.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva, pois não considero aceitável arcar com um prejuízo de R$ 4.900,00 em um aparelho que possui menos de quatro meses de uso.