O que aconteceu
Título da Reclamação:
Galaxy S24 com bateria inchada com 1 ano e 8 meses de uso Risco de segurança e Vício Oculto
Texto da Reclamação:
Adquiri um smartphone Samsung Galaxy S24 256GB (Nota Fiscal n 046.616.515, emitida em 26/02/2025 e entregue em 27/02/2025, pelo valor de R$ 3.788,52, IMEI *****91822). Apesar de o aparelho ter pouquíssimo uso, ser sempre carregado com acessórios originais e nunca ter sofrido quedas ou avarias, a bateria começou a inchar recentemente, estufando a tampa traseira do aparelho.
Trata-se de um evidente vício oculto (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor) em um bem durável de alto valor cuja vida útil esperada supera facilmente 3 a 4 anos, além de configurar grave defeito de segurança (Art. 8 e Art. 12 do CDC), visto que o estufamento precoce de bateria de íon de lítio oferece risco real de vazamento químico, combustão e explosão.
Resido entre Lajeado/RS e Bento Gonçalves/RS, municípios que não possuem assistência técnica autorizada Samsung. Além disso, sou estudante de Medicina em fase de rodízios clínicos e dependo exclusivamente deste aparelho todos os dias para comunicação hospitalar, acesso a prontuários, escala acadêmica e aplicativos essenciais portanto, NÃO posso ficar dias sem o celular aguardando envio e retorno pelos Correios.
Diante do risco à minha integridade física e do vício oculto apresentado, solicito em caráter de urgência que a Samsung autorize a substituição gratuita (cortesia em garantia/segurança) da bateria original e da vedação IP68 do meu aparelho, oferecendo uma solução que não me deixe desassistido: seja mediante agendamento expresso (reparo realizado na hora, no mesmo dia, com peça previamente reservada em autorizada próxima na região), fornecimento de aparelho reserva, ou outra solução imediata compatível com a urgência do caso.