O que aconteceu
Meu Galaxy Z Fold7 apresentou defeito na tela interna antes de completar um ano. A metade esquerda parou de funcionar, começou a descolorir e acabou ficando preta.
Entreguei o aparelho em 25/08/2026 à assistência autorizada Samsung - Macedo Maschetti São Miguel Ltda., na Avenida São Miguel, em São Paulo, conforme ordem de serviço n ***** para atendimento em garantia.
A ordem de serviço de entrada registrou tela interna com mancha e linha e marcas de uso nas laterais. Não registrou nenhuma trinca, e o campo garantia completa estava marcado.
Por precaução, gravei vídeos antes da entrega para registrar o estado do celular, já que a fama dessas assistências é de conhecimento comum que costuma a dar problemas.
Depois, a assistência apresentou um relatório com uma foto de avaria na tela e negou a garantia, alegando mau uso. Eu não entreguei o celular com essa avaria. Ela surgiu enquanto o aparelho estava na assistência, e tenho as gravações anteriores à entrega para comprovar o estado em que ele foi entregue.
Sempre cuidei do celular e utilizava capa e proteção desde o primeiro dia. Já tive Fold3 e Fold5 e conheço os cuidados necessários com aparelhos dobráveis.
Abri uma reclamação no Procon. Na resposta, a Samsung apenas repetiu a alegação de mau uso e ofereceu desconto em um conserto pago. Não explicou por que a trinca não foi registrada no recebimento nem esclareceu a diferença entre o estado do aparelho na entrega e as fotos posteriores.
Não aceito pagar pelo conserto, mesmo com desconto. Quero que a Samsung analise as gravações e os documentos e explique o que aconteceu enquanto o aparelho estava na assistência.
Meu pedido é a devolução do valor que paguei, mediante devolução do aparelho. Espero uma solução que considere as provas e os fatos relatados, em vez de apenas repetir o diagnóstico que estou contestando.