O que aconteceu
Comprei um Monitor Gamer Samsung Odyssey G3 de 24" (Modelo: LF24G35TFWLXZD) em novembro de 2021 através do site da KaBuM! O produto sempre foi utilizado com todo o cuidado, fixo na minha mesa de trabalho e jogos, sem nunca ter sofrido qualquer tipo de queda, impacto ou exposição a condições adversas.
Recentemente, o monitor começou a apresentar algumas listras brancas de um lado ao outro da tela. Em pouquíssimo tempo, a situação evoluiu de forma crítica: o painel foi completamente tomado por milhares de listras verticais roxas e pretas, inviabilizando totalmente o uso do aparelho.
Para isolar o problema e ter certeza do diagnóstico, realizei testes recomendados desconectando todos os cabos de vídeo (HDMI e DisplayPort) e mantendo o monitor ligado apenas na tomada de energia. Mesmo sem nenhuma fonte de sinal conectada, o padrão de listras permanece idêntico na tela inteira. Isso comprova de forma incontestável que o defeito é físico e interno do próprio hardware do monitor (seja na placa T-CON ou no próprio painel display VA).
Apesar de o produto já ter ultrapassado o período de garantia contratual de 1 ano, estamos diante de um claro caso de VÍCIO OCULTO, conforme preconiza o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Um monitor de marca renomada e dessa categoria possui uma vida útil estimada muito superior a esse tempo de uso, e uma falha generalizada dessas no display não pode ser considerada desgaste natural. Além disso, fazendo pesquisas rápidas na internet e em fóruns, notei que este é um problema crônico recorrente que afeta diversos consumidores da linha Odyssey.
Gostaria de uma posição e uma solução por parte da Samsung para a resolução deste problema, idealmente por meio do reparo sem custos em cortesia ou da substituição do painel, considerando a natureza do defeito de fabricação (vício oculto). Aguardo o contato para alinharmos os próximos passos.