O que aconteceu
Fiz uma compra de um notebook Samsung Galaxy Book 3.60 Intel Core i5 8GB, RAM SSD 13,3" Full HD, Windows 11 NP730QFG-KF 2BR, armazenamento interno 256GB,número de série ***** no Itaú shop, loja Magazine Luiza, o pedido foi comprado dia 22/01/2025 e entregue 27/01/25 e ao utilizá-lo a tela começou a apresentar problemas, craquelar. no dia 17/07/25 entrei em contato, via Whatsapp para acionar a garantia. E lá pra cá foram várias idas e vindas à assistência técnica indicada pela Samsung, e a única resposta era "mal uso". Sou tradutora, este equipamento foi comprado como ferramenta de trabalho. Como podem me acusar de mau uso? Estou acostumada a utilizar computadores e notebooks, como este que estou utilizando para escrever esta reclamação. A cada ida à assistência, o único q retorno que recebia era um orçamento de troca de tela mais caro que o produto original e recebia meu notebook cada vez em pior estado. Entrei com um processo na justiça, mas não consegui gratuidade judicial. A única coisa que necessito é meu equipamento funcionando! Fui obrigada, pelas circustâncias e necessidade de trabalho a adquirir outro equipamento, inferior e mais barato! Não é justo o consumidor ser tratado com tamanho desdém! Meus protocolos de atendimento são: *****, protocolo *****, código de postagem: *****. Outro protocolo dia 25/07/25: *****. A resposta foi de que "a garantia não cobre dano físico, somente problemas técnicos e também não cobre mal uso", PRECISO DE AJUDA! A cada vez que o equipamento retornava da assistência, a tela estava pior!