O que aconteceu
Adquiri um Samsung Galaxy S23+ 512gb pelo site Oficial da Samsung e a nota foi emitida no dia 17/10/23. Tive o problema de linha rosa no display sem motivação aparente e sem mau uso após atualização do sistema. Entrei em contato e levei ele para a Assistência Samsung na unidade S. Bernardo que gerou a OS *****. Fui informado que dentro de 3 anos a partir da NF a troca poderia ser feita em cortesia pela Samsung e eles disseram que não fariam a troca. Acontece que dei entrada no dia 29/10/26, ou seja alguns dias após o "prazo". Em diversos fóruns do brasil e mundial este tipo de problema é comentado como recorrente e classificado por especialistas no assunto, extraoficialmente, como um problema crônico. A assistência me passou um orçamento de R$1.800 a troca do display e informou que devido ao protocolo eles nem chegaram a fazer a solicitação de cortesia para a Samsung e apesar de eu pedir que solicitassem mesmo passado alguns dias dos 3 anos, foram bem taxativos e que seguiriam a recomendação da Samsung. Eles me direcionaram para falar com a Samsung tanto pelo telefone quanto pelo chat para solicitar esta cortesia. Entrei em contato no chat que gerou o protocolo #411388061 e me foi informado que a cortesia é exclusivamente solicitada internamente pela assistência e que eles não tem autonomia nenhuma para este assunto. Não existe nenhuma tolerância ao dias a esse tipo de situação? Nenhuma reconhecimento para alguém que confiou na longevidade do produto e aceitou pagar caro em um dos smartphones mais caros da marca? Alguns dias antes preocupado em perder os dados existentes no telefone que poderiam ser apagados na assistência eu comprei outro telefone (Samsung por confiança na marca) para transferir tudo e assim ter o backup em caso de perda e é ele justamente agora que está me salvando enquanto o S23+ está agora na assistência. Gostaria aqui então de solicitar a Samsung a cortesia de troca do display. Todos os números de protocolos e da NF estão disponíveis assim como a NF em posse da assistência. Quero continuar acreditando que a Samsung é uma empresa que ouve seus clientes principalmente neste momento de defeito que é onde mais a marca precisa se mostrar importante para mim.