O que aconteceu
Adquirido em 01/07/2023 meu S22Ultra, conforme os dados da Nota Fiscal anexa.
O aparelho vinha funcionando normalmente, porém após a instalação da última atualização de software do sistema, surgiu uma linha rosa vertical na tela, que corta o display de cima a baixo.
Como é de amplo conhecimento público, o surgimento de linhas verticais (verdes, rosas ou brancas) após atualizações de sistema nas telas AMOLED da linha Galaxy S22 trata-se de um manifesto vício oculto de fabricação, frequentemente desencadeado pelo estresse térmico sofrido pelos componentes internos do display durante o processo de instalação do software.
Conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual do fabricante.
Diante do exposto, solicito o posicionamento da Samsung para a abertura de uma ordem de serviço que garanta a substituição gratuita do módulo de tela e da bateria (se necessário) em uma assistência técnica autorizada, sem custos de diagnóstico ou de peças para este consumidor.
Aguardo o breve retorno com as instruções para o envio ou entrega do aparelho.
Atenciosamente,