O que aconteceu
Adquiri uma Smart TV 65" Samsung UHD 4K Crystal (modelo UN65DU7700G) no dia 04/10/2025. Ocorre que, com pouquíssimo tempo de uso, o televisor simplesmente parou de exibir imagem, ficando com a tela totalmente preta, embora pareça ligar ou emitir sons (ou sem sinal de vídeo).
Entrei em contato com o suporte técnico da Samsung sob o protocolo *****, mas retifico minha reclamação aqui.
Um televisor de 65 polegadas de uma marca renomada como a Samsung não pode apresentar falha total de tela com pouco mais de um ano de uso. Trata-se de um vício oculto ou durabilidade abaixo do esperado para um bem durável, o que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma solução urgente por parte da empresa, seja a substituição do produto por um novo em perfeito estado ou o reparo gratuito em assistência técnica autorizada, visto que um bem dessa categoria deveria apresentar uma vida útil muito superior.
Aguardo um retorno célere para a solução do caso.