O que aconteceu
Em 21/08/2025 realizei a compra de um Tablet modelo S10 Fe junto a loja online da Samsung, efetuando o pagamento da quantia R$
2,598.95 por meio de cartãode crédito. A partir da 05/08/2026 o produto começou a apresentar problema no touchscreen e listras
verticais na tela. Foi realizado atendimento via chat online com tentativas de solucionar o problema realizando reinicialização, restauração
para configurações de fábrica, atualização de sistema, todos orientados e acompanhados pela atendente, todos sem sucesso. Realizei
gravações em vídeo de todos os procedimentos para respaldo. Conforme prosseguimento do atendimento, o produto foi encaminhado
para assistência técnica autorizada BKV EXPRESS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA, tendo havido o registro do problema sob Ordem de
Serviço n *****, em 06/08/2026. Contudo, a assistência técnica se recusou a reparar o produto alegando trincado na tela e que tal
reparo deveria ser feito por minha conta sob o pagamento do valor de 1642 reais. Questionei, afirmando que encaminhei o aparelho em
perfeitas condições físicas inclusive possuo registros em vídeo do mesmo e da sua utilização durante a conversa com a assistência
remota. Além de ter enviado completamente lacrado e alocado nas condições da caixa original com todos os acessórios e proteções,
conforme verificado via laudo dos correios. Neguei o reparo com custos e solicitei o envio de volta do aparelho. Ao receber de volta, o
tablet estava inutilizável, apresenta tela sem funcionar, apenas acendendo alguns pontos de luz, diferente da situação como foi
encaminhado, que permitia sua utilização ainda que com as listras e principalmente NÃO há nenhum trincado externo ou qualquer marca
no corpo do aparelho, portanto, observa-se ser impossível que eu tenha causado qualquer dano físico ao tablet, tanto externa e muito
menos internamente, ainda mais um trincado em um vidro. O aparelho está sob minha tutela, os vídeos, prints, protocolos, nota fiscal,
laudo técnico da assistência, conversas, e todas as comprovações dos fatos. Solicitei resolução amistosa do fato, pelo site Consumidor gov, porem, a Samsung respondeu após 15 dias (no último dia do prazo), pedindo oara não avaliar negativamente e que faria contato para tentar resolver, hoje completa 20 dias, é o último dia do meu prazo para dizer na plataforma se houve ou não trataria de solução, o que não aconteceu. Estou extremamente decepcionado e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] novamente, pois a empresa apenas se utilizou da resposta para ganhar tempo.
Seguiremos pelas vias judiciais e com as devidas cobranças dos danos causados. Não posso arcar com este prejuízo.