O que aconteceu
No dia 30/03/2026, adquiri um smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 1TB Preto, modelo topo de linha da marca, pelo altíssimo valor de R$ 7.499,00. Esperava ter em mãos um equipamento premium, confiável e duradouro, mas estou lidando com um defeito de fabricação gravíssimo que me deixou completamente sem comunicação.
Cronologia do Problema:
* 19/10/2026: O aparelho começou a apresentar instabilidade, reiniciando sozinho e de forma constante ao tentar abrir aplicativos básicos ou acessar o perfil da Play Store. Tentei atualizar o sistema e os aplicativos, mas o defeito persistiu. Ao reiniciar, muitas vezes ele já emendava em uma nova reinicialização imediata.
* 20/10/2026 (por volta das 12:30): A situação se agravou de forma extrema. O celular entrou em um "loop" infinito de reinicializações e começou a superaquecer consideravelmente, tornando-se absolutamente inutilizável e até perigoso de manusear.
* 20/10/2026 (às 15:46): Sob orientação prévia do suporte da Samsung, levei o aparelho até a assistência técnica autorizada (LTDA SAMSUNG CUSTOMER SERVICE PLAZA BKV EXPRESS CO), onde ele ficou retido para avaliação. O número da Ordem de Serviço (OS) aberta é *****.
A Minha Exigência:
Deixo registrado formalmente que NÃO ACEITO O REPARO da placa ou a simples devolução deste mesmo aparelho "consertado". Exijo a troca imediata por um aparelho novo e lacrado, amparado pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não se trata de um caso isolado de mau uso, mas sim de um claro vício oculto de fabricação. Uma simples pesquisa no próprio Reclame Aqui mostra dezenas de outros consumidores passando exatamente pelo mesmo pesadelo com a linha S26 (superaquecimento, travamentos, desligamentos e problemas na placa após atualizações):
* https://www.reclameaqui.com.br/samsung/meu-galaxy-s26-ultra-trava-superaquece-e-reinicia-sozinho_R0J0_ZNpAO8DeZKO/
* https://www.reclameaqui.com.br/samsung/celular-galaxy-s26-apresentando-defeito-reiniciando-sozinho-e-rea-de-troca_i2-TzGCs8ChNBpZV/
* https://www.reclameaqui.com.br/samsung/meu-samsung-s26-ultra-parou-de-funcionar-pela-segunda-vez_9KvIli90WPc4gu87/
* https://www.reclameaqui.com.br/samsung/celular-samsung-galaxy-s26-ultra-5g-desliga-sozinho-e-nao-liga-mais-vicio-oculto_LUdDbKyGLt2Vb3pH/
* https://www.reclameaqui.com.br/samsung/celular-reiniciando-sozinho-apos-atualizacao-e-assistencia-tecnica-cobra-por-defeito-na-placa_hGoyWDCuFTdYYGwi/
É inaceitável pagar R$ 7.499,00 em um equipamento que se torna sucata em poucos meses de uso. Como meu celular está retido na assistência, estou incomunicável no meu número principal.