O que aconteceu
Título: SAMSUNG WD18T6500FAZ COM POUCO MAIS DE UM ANO JÁ APRESENTA DEFEITO! BARULHO, SAÍDA DE AREIA E DESCASO NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR!
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a qualidade do produto e, principalmente, com o atendimento prestado pela Samsung.
Adquirimos uma lava e seca Samsung, modelo WD18T6500FAZ, em 26/06/2025, realizando um investimento considerável na expectativa de adquirir um equipamento de qualidade, durável e confiável, que atendesse às necessidades da rotina doméstica por vários anos.
Entretanto, com pouco mais de um ano de utilização, a máquina começou a apresentar problemas: está fazendo barulhos anormais durante o funcionamento e soltando areia.
É INADMISSÍVEL que um equipamento dessa categoria, de uma marca reconhecida mundialmente e com valor de aquisição elevado, apresente problemas dessa natureza em tão pouco tempo.
Já tivemos outras máquinas que permaneceram funcionando por sete a oito anos, sem apresentar problemas semelhantes. Por isso, é impossível não questionar a qualidade, a durabilidade e a confiabilidade desse produto.
A situação já seria suficientemente frustrante, mas o descaso no atendimento da Samsung tornou tudo ainda pior.
Foi aberta a ordem de serviço n *****, porém, ao solicitar atendimento, fomos surpreendidos com uma previsão de visita técnica somente para o dia 09/11/2026.
Como pode uma empresa que comercializa um equipamento de alto valor oferecer um atendimento tão demorado para um consumidor que está com um produto essencial para a rotina doméstica apresentando defeito?
Estamos sem poder utilizar a máquina adequadamente, e cada dia de espera representa mais transtornos e prejuízos. Uma lava e seca não é um equipamento supérfluo para quem depende dela diariamente. Sua indisponibilidade compromete diretamente a organização e as atividades da casa.
Além da demora excessiva, recebemos informações completamente incoerentes por parte dos próprios atendentes da Samsung.
Em um dos contatos, uma atendente afirmou que a máquina não poderia ser utilizada todos os dias, insinuando que o problema teria ocorrido justamente pela frequência de utilização.
Essa informação é absurda e extremamente preocupante!
Adquirimos uma lava e seca justamente para utilizá-la nas necessidades do dia a dia. Não faz sentido investir um valor elevado em um equipamento dessa categoria e descobrir, depois da compra, que supostamente não poderíamos utilizá-lo diariamente.
Para piorar, ao questionarmos outro atendente, recebemos uma informação completamente diferente: fomos informados de que a máquina pode, sim, ser utilizada todos os dias.
Afinal, qual é a orientação oficial da Samsung? O consumidor precisa receber informações diferentes dependendo do atendente que realiza o atendimento?
Essa falta de padronização, clareza e preparo demonstra um enorme despreparo no atendimento ao consumidor e ainda gera dúvidas sobre as próprias recomendações de utilização do produto.
Não é aceitável que o consumidor seja responsabilizado pela frequência normal de utilização de um equipamento que foi desenvolvido justamente para atender às necessidades domésticas.
Estamos extremamente decepcionados. Primeiro, adquirimos um produto caro que apresentou problemas com pouco mais de um ano. Depois, enfrentamos demora para conseguir atendimento, dificuldade para obter retorno e uma previsão de visita técnica muito distante. Por fim, ainda precisamos lidar com informações contraditórias fornecidas pela própria empresa.
DIANTE DE TODA ESSA SITUAÇÃO, EXIGIMOS DA SAMSUNG:
1. Antecipação urgente da visita técnica, considerando que estamos sem poder utilizar adequadamente um equipamento essencial para a rotina doméstica.
2. Um posicionamento formal sobre o defeito apresentado em tão pouco tempo de utilização.
3. Uma avaliação criteriosa sobre a qualidade e a durabilidade do equipamento.
4. Esclarecimento oficial sobre a possibilidade de utilização diária da lava e seca, uma vez que recebemos orientações contraditórias dos atendentes.
5. Uma apuração sobre a qualidade do atendimento prestado, a demora nos retornos e a dificuldade para conseguir um agendamento em prazo razoável.
6. Uma solução efetiva para o problema apresentado, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma possível falha do produto.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo respeito, responsabilidade e um atendimento compatível com o valor e a importância do produto que adquirimos.
A Samsung precisa entender que o consumidor não compra uma lava e seca cara para utilizá-la por pouco mais de um ano e depois enfrentar uma sequência de problemas, demora e descaso para conseguir atendimento.
Esperamos que essa reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a empresa entre em contato para antecipar a visita técnica e apresentar uma solução concreta.
Não queremos respostas automáticas ou justificativas. Queremos respeito ao consumidor e a resolução do problema!