O que aconteceu
SAMSUNG SMART TV 65 CRYSTAL UHD 4K 65DU8000 com metade da tela escura após apenas 2 anos de uso possível vício oculto
Situação da reclamação para a Empresa Samsung providenciar resolução com extrema emergência
Em 09/10/2024 adquiri uma TV Samsung Crystal UHD DU8000 de 65 polegadas, acreditando estar comprando um produto premium, de uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade e durabilidade de seus eletrônicos.
Porém, com pouco mais de 2 anos de uso a TV passou a apresentar um defeito grave: aproximadamente metade da tela ficou visivelmente mais escura que a outra metade, comprometendo totalmente a qualidade da imagem e a utilização do aparelho. No domingo do dia 11/10/2026 por volta das 21:11 da noite a minha esposa e meu filho que inclusive é uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui] estavam assistindo o desenho na TV derrepente a metade da tela ficou escura gerando desespero uma vez que fizemos um investimento muito alto e com dois anos a TV apresentou defeito.
O problema não está relacionado a configurações, sinal de TV, aplicativos ou cabos, pois a diferença de iluminação aparece em qualquer conteúdo exibido, inclusive nos menus da própria televisão. Trata-se claramente de um defeito, possivelmente vício oculto.
Existem vários consumidores relatando exatamente o mesmo problema em televisores das linhas Crystal UHD, isso demonstra que não se trata de desgaste natural pelo uso, mas sim de uma falha recorrente, característica de fabricação ou projeto do produto.
É inadmissível que uma televisão de alto valor, adquirida há pouco mais de dois anos, apresente um defeito dessa magnitude. O consumidor compra uma TV Samsung esperando uma vida útil muito superior a esse período. Um equipamento dessa categoria não pode ser considerado descartável após tão pouco tempo de utilização.
Diante da recorrência do problema e dos diversos relatos semelhantes encontrados na internet, entendo que este caso se enquadra como possível vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito se manifestou após o término da garantia contratual, mas afeta diretamente a funcionalidade e a durabilidade esperada do produto.
Solicito que a Samsung assuma sua responsabilidade e apresente uma solução adequada para o caso, seja por meio de reparo sem custos, cobertura excepcional do conserto ou outra medida compatível com a gravidade do defeito e o histórico de ocorrências semelhantes.
Espero uma solução justa, compatível com a confiança depositada na marca no momento da compra.
Produto: Samsung Crystal UHD DU8000 65
Data da compra: 09/10/2024
Defeito: Metade da tela com iluminação significativamente mais escura que o restante da imagem.
Atenção!
1 Solicito a caráter de extrema emergência a resolução deste caso, pois entendo que a empresa Samsung atende as conformidade das diretrizes e não admite uma situação dessa, onde gerou um transtorno muito grande ao consumidor e insatisfação.
2 Solicito que a situação seja solucionada no máximo até a data 30/10/2026 última sexta-feira do mês, entendendo que o conserto ou substituição da tv já tenha sido solucionada.
Atenciosamente,
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