O que aconteceu
Comprei a Smart TV Samsung QLED 50" modelo QN50Q60DAGXZD pelo site da Samsung em 22/04/2025, nota fiscal 000276041, valor de R$ 2.199,25.
Em 26/02/2026, dentro da garantia de 1 ano, abri a OS ***** na assistência autorizada Minasfast por linhas na tela. Em 09/03/2026 abri a OS ***** por defeito no visor e quadro solto. A tela e a moldura foram trocadas e a TV foi devolvida só em 24/03/2026.
A TV voltou com qualidade de imagem inferior e manchas no fundo do painel. Poucos meses depois as linhas na tela voltaram, o mesmo defeito original. A TV está fixa na parede, sem aparelhos externos, e uso protetor na tomada conforme orientação do técnico da própria assistência, que atribuiu o problema à rede elétrica. Nada resolveu.
Em 03/11/2026 abri a OS ***** e o protocolo Samsung *****. A assistência exige R$ 200,00 de taxa de análise para agendar a visita e diz não ter autonomia para reparo sem custo. Em nenhum momento fui informado dessa cobrança. A Samsung aceitou o chamado e a loja diz que a orientação é seguir em orçamento.
O defeito surgiu dentro da garantia e não foi sanado pelo reparo, o que caracteriza vício do produto (art. 18 do CDC). Cobrar para analisar de novo um defeito que a própria assistência não resolveu é abusivo (art. 39 do CDC).
Solicito:
Cancelamento da cobrança de R$ 200,00 e uma das duas opções: visita técnica e reparo definitivo sem custo, com a qualidade de imagem restabelecida e garantia por escrito, ou restituição imediata do valor pago, R$ 2.199,25, de preferência via Pix.