Samsung Oficial

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Rio de Janeiro - RJ

27/09/2022 às 21:44

ID: 150894965

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Sempre comprei e gostei muito dos produtos da Samsung e por isto fiquei muito feliz quando ganhei o Aspirador Robô de presente. Tudo lindo no início. O app nunca funcionou, mas até aí tudo bem, pois nem só de aplicativo a vida é feita. Entretanto, após alguns meses de uso, ele simplesmente parou de carregar. Fiz tudo que é indicado no manual (sim, leio manual) para que ele voltasse à vida, mas nenhum sinal de vida. Realmente comecei a ficar muito desconfiada da qualidade do produto quando descobri que a Samsung fez uma promoção: a cada modelo do Galaxy S22 5G adquirido, ganhava-se um Aspirador de Pó Robô Samsung Powerbot VR5000. Uma bela tentativa de se livrar de problema.
Entrei em contato com o suporte da Samsung pelo WhatsApp e, depois de repetirem tudo o que estava no manual, disseram que, em 72 horas, enviariam as instruções para o envio do aparelho para a assistência técnica, que fica só Deus sabe onde. Depois de uma semana, descubro que a ordem de serviço foi cancelada, alegando que eu o fiz. Desonestos. Solicitei a abertura de uma nova ordem de serviço. Me ligaram num momento que não pude atender, mandaram e-mail e desapareceram. Neste e-mail consta o número de contato com um ramal que não existe e, assim, retornei por e-mail solicitando novo contato. Não recebi instruções para o envio do robot na garantia, não há assistência técnica no Rio de Janeiro, não há como fazer contato, eles não retornam, um descaso absoluto. Qual o problema? Não querem gastar dinheiro com o envio? Então devolvam o dinheiro que foi pago em um produto que não serve nem como peça de decoração.

Primeiro ******* - por telefone - em 28/08/*******
Protocolo da primeira Ordem de Serviço:******* - em 25/08/*******
******* e número da segunda solicitação:******* - em 08/09/*******
E-mail recebido e respondido para ******* - em 09/09/*******

Tudo em vão e infrutífero.
Quero restituição do valor pago para investir em outro robot que preste, pois a assistência prestada por vocês é vergonhosa!