O que aconteceu
# TV Samsung QLED 50 apresenta o mesmo defeito pela quarta vez e empresa se recusa a resolver o problema
Adquiri em 25/06/2021 uma televisão *Samsung QLED UHD 4K de 50 polegadas, modelo QN50Q60T*, pelo valor de R$ 3.099,00, acreditando estar investindo em um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com o valor pago.
Entretanto, desde 2022, venho enfrentando um problema recorrente e extremamente frustrante: *a televisão simplesmente para de ligar, apresentando falha no sistema de energia.*
O mais grave é que o mesmo defeito já aconteceu diversas vezes, exigindo sucessivas intervenções da assistência técnica autorizada da própria Samsung:
- *08/07/2022 OS *****:* Primeiro problema, televisão não ligava. Foi realizado reparo.
- *15/06/2024 OS *****:* O mesmo defeito voltou a ocorrer. Foi realizado novo reparo.
- *22/12/2025 OS *****:* Pela terceira vez, a televisão apresentou falha de energia e deixou de ligar.
Agora, em novembro de 2026, o problema voltou a acontecer, pela quarta vez, demonstrando que os reparos anteriores não foram capazes de solucionar definitivamente a falha.
Ao procurar novamente a Samsung, fui surpreendido com a negativa de atendimento sob a justificativa de que a garantia contratual terminou.
*É inaceitável que uma televisão de uma marca reconhecida como a Samsung, adquirida por mais de R$ 3 mil, apresente repetidamente o mesmo defeito e que, após três intervenções técnicas, o consumidor seja simplesmente abandonado pela fabricante.*
Não estamos falando de um problema novo ou de desgaste natural decorrente do uso. Estamos falando da reincidência de uma mesma falha, devidamente documentada por três ordens de serviço da própria assistência autorizada.
Entendo que o término da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante quando existem indícios de vício oculto, especialmente diante da recorrência do mesmo defeito e da vida útil esperada de um bem durável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que espero da Samsung?
Solicito uma solução definitiva para o problema, contemplando uma das seguintes alternativas:
1. *Substituição da televisão* por um aparelho novo, de características técnicas iguais ou superiores; ou
2. *Restituição integral do valor pago*, R$ 3.099,00, devidamente atualizado.
Não considero aceitável realizar um quarto reparo paliativo sem qualquer garantia de que o problema não voltará a acontecer.
Espero que a Samsung trate esta reclamação com a seriedade necessária, considerando todo o histórico de atendimentos e a insatisfação acumulada ao longo desses anos.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
*Samsung, não estou solicitando um favor. Estou exigindo uma solução para um problema recorrente em um produto fabricado e comercializado pela própria empresa.*