O que aconteceu
Comprei minha televisão Samsung 50DU7700 no dia 29/11/2024, durante a Black Friday. Ter uma Smart TV sempre foi um sonho meu e, quando finalmente consegui comprá-la, fiquei extremamente feliz e satisfeita com a aquisição.
Porém, minha felicidade durou pouco. Em menos de um ano de uso, a televisão apresentou defeito na tela. Na ocasião, um técnico autorizado da própria Samsung veio até minha residência e realizou a troca da tela.
E agora, para minha surpresa e indignação, a televisão apresentou novamente o mesmo problema, além de surgir um risco na tela.
Procurei vários técnicos para tentar encontrar uma solução. Alguns sequer aceitaram realizar o reparo, alegando dificuldades para conseguir peças. Já um técnico me apresentou um orçamento de R$ 1.790,00 apenas para a troca da tela.
É revoltante pensar que um produto adquirido com tanto carinho, que não tem sequer dois anos de compra, já apresentou dois problemas na tela. Estamos falando de uma televisão que deveria ter uma vida útil muito maior, e não de um produto que precisa de reparos tão caros em tão pouco tempo.
Estou extremamente triste e decepcionada. Algo que sempre foi um sonho se tornou uma grande dor de cabeça. Não esperava passar por esse tipo de situação com uma marca como a Samsung.
Neste momento, não recomendo a Samsung 50DU7700 a ninguém. Espero que a empresa se responsabilize pelo ocorrido e apresente uma solução justa, pois não considero aceitável ter que arcar com um custo tão alto para consertar um produto que apresentou defeitos recorrentes em tão pouco tempo de uso, É LITERALMENTE O PREÇO DE UMA NOVA. Segue a minha nota fiscal e a conversa do técnico com o meu irmão.