O que aconteceu
Trata-se de um problema de vício oculta na TV Samsung TU8000. A mesma apresenta problemas de listras na imagem.
A TV foi adquirida em 2020 e logo após o término da garantia começaram estes problemas. Em 2022, foi feito contato com a Samsung através da OS ***** (21/02/2022), e retornaram que iriam fazer o reparo e troca da tela em CORTESIA. Retiramos e ficamos com a mesma funcionando.
Porém, em 2024, novamente, apresentou os mesmo problemas de listras na imagem. E, novamente, foi feito o mesmo contato com a Samsung. E, novamente, realizaram o reparo em CORTESIA.
Porém, agora em 2026, novamente, os mesmos problemas. Levamos e demos entrada, de novo, na autorizada em BH (BKV Express). Através da OS 1044918 (16/10/2026).
No dia 16/10 recebemos um orçamento de R$ 1.698,00 para fazer o reparo. Entrei em contato, informando este problema de vício oculto e para eles realizarem uma análise.
Certos que iriam realizar o reparo em Cortesia, infelizmente, recebi o contato telefônico em 20/10/2026 de um representante direto da Samsung informando que não iriam realizar o reparo em Cortesia. Que somente através pagamento do orçamento OS ***** no valor de R$ 1.698,00.
Este problema com este modelo de TV TU8000 é recorrente e de conhecimento da Samsung de vício oculto e que considero que este conserto seja realizado em cortesia. De acordo e com base no Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata do vício oculto, onde o prazo de garantia inicia na constatação do defeito e não na compra.
Já tive, inclusive, temos outra TV deste mesmo modelo e nesta mesma situação (adquirida em 2020 e já feito 02 reparo: em 2022 e 2026). Ratificando que neste ano mesmo em abril/2026 e a Samsung realizou o reparo em cortesia também após nova análise. OS. ***** (10/04/2026, Carlos Ivanhoe Silva).
Infelizmente, uma falta de respeito com o consumidor. A Samsung não trabalha desta forma e acredito que vão rever esta situação.
Como que, a Samsung age de duas formas para um mesmo problema. Consertou uma em Cortesia em abri/26 e em outubro/26 não quer fazer ? Tem que fazer.
Inclusive, em retorno da assistência autorizada Samsung (BKV Express), nos retorno através do WhatsApp confirmando que a Samsung não havia autorizado o reparo em cortesia. Porém, após eu reclamar que eles me ligaram e não autorizaram, eles acharam estranho, pois, tinha outros casos que eles estavam autorizando e fazendo o reparo em Cortesia e que acharam "estranho" e esta resposta foi bem "inesperada". (print em anexo)
Isso constata que a própria Assistência Técnica tinha vários casos e eles estavam consertando. E o meu caso eles não autorizaram.