O que aconteceu
Comprei um Ar Condicionado de 9000BTU Windfree, no dia 09/10 pelo Mercado Livre na Loja Oficial da Samsung em uma oferta muito boa, mais barato que o preço normal do produto (paguei com PiX), notificaram no aplicativo que foi enviado e ate deram link de rastreio (e eu sempre monitorando a empresa de logística: Brasil Web Log), porém, no dia 13/10 a empresa de logística informou no rastreio que teve uma "Devolução", motivo: Recebedor Recusa/Não pode receber a entrega as 23:59H. Não recusei nada, Moro em um condomínio, e embora o horário fosse completamente inapropriado para uma entrega, não me ligaram para informar que havia chego (se é que chegou de fato). Pois bem, entrei em contato com o mercado livre porque a empresa brasilweb não atende ligações e nem responde ao e-mail que enviei questionando. No mercado livre que tambem tem um link de rastreio (entendi que é Oficial samsung), mostrava que foi devolvido para o "armazem", e pedia para eu entrar em contato com o SAC ???? Primeiro que nao me deram telefone para contato, nem email, eu tive que literalmente "caçar" o próximo passo para resolver um erro que nao foi meu como consumidor. A minha ultima alternativa era falar no Chat do Mercado Livre, entao mandei mensagem e responderam que nao informavam dados da empresa de logística, e que iriam entrar em contato. Responderam ate que rapido, mas sem resolver o problema.
O setor de atendimento da Samsung no Chat disse: Informamos que sua entrega não pôde ser concluída devido a imprevistos logísticos ocorridos na rota de distribuição, sendo assim o seu pedido retornou ao nosso centro de distribuição.
Situações como esta, embora indesejadas, podem acontecer em razão de fatores diversos, alguns dos quais não estão sob nosso controle. Reforço que o setor responsável já foi acionado, pedimos que aguarde as próximas atualizações.
(Quer dizer, te vendi um equipamento e nao me responsabilizo se nao chegar mesmo sendo eu mesmo quem cuido da entrega).
No outro dia (19) mandaram uma mensagem no mesmo chat (apos eu cobrar) informando que fariam o reembolso, detalhe: Somente se EU for nas opções citadas e efetuar uma reclamação/CANCELAMENTO para só entao iniciat o processo de reembolso, e ate ai paciência, é chato e nos prejudica porque estávamos a espera do ar condicionado para minha filha de 2 anos, ate ai tudo bem, mas o maior problema é que com toda certeza, eu nao vou mais achar o mesmo modelo do produto com o mesmo preço da oferta. Logo, o reembolso nao adiantará de nada, porque se eu quiser o mesmo modelo tenho que comprar mais caro agora, sem contar que so vou receber o valor pago em 10 dias uteis como citado no chat. No mínimo a Samsung tem que me disponibilizar um cupom com desconto suficiente para eu comprar outro igual, ou ate mesmo me re-enviar outro produto igual o que eu comprei já que teve problemas de entrega, se viram, resolvam. Foi essa a minha resposta no Chat, resumidamente.
Isso não é justo com o cliente, nao cometi erros, podem sim ter tido problemas de logística, pode sim, mas o que nao pode é a empresa devolver o produto e eu ser obrigado a escolher uma única opção que é o reembolso. Segundo o código do consumidor, por Opções Legais (Art. 35 do CDC) tenho o direito de exigir a nova entrega do mesmo produto em bom estado e funcionando (integro e novo). Se forem fazer reembolso, que garantem por escrito o mesmo preço do mesmo modelo no site da loja Samsung para que eu compre e receba desta vez.