O que aconteceu
No dia 02/10/2026, dei entrada com meu aparelho celular na assistência técnica autorizada da Samsung, em Fortaleza/CE, por meio da Ordem de Serviço n *****, ainda dentro do prazo de garantia, devido a falhas que o aparelho começou a apresentar.
Na ocasião, fui informado de que o celular seria encaminhado para São Paulo para a realização do reparo. Entretanto, no dia 05/10/2026, foi aberta uma segunda Ordem de Serviço, de n *****, sem que eu fosse devidamente comunicado ou recebesse qualquer esclarecimento sobre essa alteração.
Considerando que já havia transcorrido o prazo legal de 30 dias sem que o aparelho fosse devidamente devolvido, entrei em contato com a Samsung solicitando o estorno do valor pago pelo produto, conforme previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressalto que o celular é meu principal instrumento de trabalho e que estou há mais de 30 dias impossibilitado de utilizá-lo, o que vem causando prejuízos profissionais e financeiros. A situação tem gerado transtornos significativos, principalmente pela falta de uma solução dentro do prazo legal e pela ausência de comunicação adequada durante o processo de assistência técnica.
Diante do exposto, não tenho mais interesse em aguardar novos prazos para reparo ou retirada do aparelho. Solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, além de uma solução definitiva para o caso.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução da reclamação com a maior brevidade possível.