O que aconteceu
Título: Negativa de reparo em cortesia de Galaxy S21 FE com linha vertical na tela e cobrança de R$ 250 por laudo técnico
Descrição da reclamação
Venho registrar uma reclamação contra a Samsung em razão da negativa de reparo em cortesia do aparelho Galaxy S21 FE, ja tive 2 aparelho com o mesmo problema.
O aparelho tem aproximadamente três anos de uso e está intacto, apresentando apenas marcas normais de utilização, sem queda ou impacto relatado.., o aparelho esta como novo.
Na manhã de [19/10/2026], surgiu espontaneamente uma linha vertical na tela. Inicialmente, ela era fraca, aparecia e desaparecia. Com o passar do tempo, ficou mais intensa e permanente, prejudicando o uso normal do aparelho.
Levamos o celular à assistência técnica autorizada Samsung, buscando uma solução para o defeito. Entretanto, fomos informados de que o reparo em cortesia seria negado porque a tampa traseira estava levemente descolada e o aparelho não passou no teste de resistência à água.
E em relação a tampa levemente descolada e algo de se esperar ja que o aparelho aquece.. e consequentemente a tampa descola.. ja tive 2 aparelhos Samsung com esse problema de lista na tela e tampa descolando.
Questionamos essa decisão porque não nos foi demonstrado que houve entrada de líquido, oxidação ou que o descolamento da tampa tenha causado a falha no display. Também não foi apresentada uma análise específica que esclarecesse a causa da linha vertical.
Ao solicitar o laudo técnico que justificasse a negativa, fomos informados de que seria necessário pagar R$ 250 para obtê-lo.
Entendo que o teste de vedação seja relevante para avaliar a resistência à água do aparelho, mas considero necessário esclarecer se existe relação técnica entre essa condição e o defeito apresentado na tela.
Diante disso, solicito:
1. A reavaliação da negativa de reparo em cortesia.
2. Uma avaliação técnica específica da falha no display.
3. Uma justificativa técnica formal que esclareça a relação entre o descolamento da tampa traseira, o resultado do teste de vedação e a linha vertical na tela.
4. Esclarecimentos sobre a cobrança de R$ 250 para emissão do laudo técnico.
5. Uma solução adequada para o defeito, considerando a possibilidade de vício oculto e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que não estou afirmando previamente qual é a causa técnica do defeito, mas solicito que a negativa seja fundamentada e que o caso seja efetivamente reavaliado.
Meu objetivo é obter uma solução justa, preferencialmente o reparo em cortesia, sem precisar arcar com um conserto cuja causa ainda não foi devidamente esclarecida.
Aguardo atenciosamente um retorno o mas breve possível.