O que aconteceu
Título da Reclamação:
Recusa abusiva de garantia para produto com certificação IP68 e orçamento abusivo de mais de R$ 1.800 Tablet Samsung
Texto da Reclamação:
No dia 03/11/2026, dei entrada na assistência técnica autorizada Samsung (Fernandes e Mesquita Eletroeletrônica) com o meu tablet Samsung, modelo SM-X400NZADZTO, através da Ordem de Serviço n *****. O equipamento foi adquirido em 12/11/2025, estando rigorosamente dentro do prazo de garantia contratual e legal.
O produto possui certificação oficial de resistência IP68, amplamente anunciada pela Samsung como um dos seus principais diferenciais de durabilidade e proteção contra poeira e água. Contudo, ao solicitar o suporte devido a um defeito funcional interno que resultou em "IMAGEM [Editado pelo Reclame Aqui]" no painel, a assistência técnica recusou a cobertura gratuita da garantia baseando-se única e exclusivamente na alegação genérica de "MARCAS DE IMPACTO NO ARO". Para piorar, apresentaram um orçamento de reparo superior a *****, valor desproporcional e abusivo.
Diante disso, destaco:
Ausência de dano estrutural: O ecrã e o vidro do equipamento encontram-se intactos, sem qualquer trinca, fissura ou deformação que rompa a vedação do aparelho ou a proteção IP68.
Falta de nexo de causalidade: Não foi apresentado nenhum laudo pericial técnico demonstrando de que maneira marcas leves e cosméticas de uso diário no aro lateral teriam causado o vício de "imagem [Editado pelo Reclame Aqui]" no visor ou comprometido as vedações do aparelho.
Prática abusiva (CDC): Conforme os artigos 12 ( 3), 14 ( 3) e 18 do Código de Defesa do Consumidor, cabe à fabricante provar a culpa exclusiva do consumidor com base em laudo fundamentado, sendo ilícito usar marcas cosméticas superficiais como pretexto para anular a garantia e impor um orçamento abusivo de mais de *****.
Exijo a reavaliação imediata da Samsung para garantir o reparo integral do equipamento sem quaisquer custos sob os termos da garantia ou a substituição do produto por um novo.
Caso a recusa injustificada se mantenha, formalizarei a denúncia no portal Consumidor.gov.br, no Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível pleiteando a obrigação de fazer e reparação cabível.