O que aconteceu
Comprei um celular Samsung Galaxy A06 novo, lacrado, nas Casas Bahia, no dia 25/09/2025, e estou extremamente insatisfeita com o produto.
Desde os primeiros dias de uso, o aparelho apresenta travamentos constantes. Como o celular era novo e já estava apresentando problemas, entrei em contato com a Samsung para relatar a situação. A orientação que recebi foi reiniciar o aparelho. Fiz exatamente o que foi solicitado, mas o problema nunca foi resolvido. Sempre preciso reiniciar o celular e, mesmo assim, os travamentos continuam.
O aparelho chegou a ficar desligado por aproximadamente três meses e, quando voltei a utilizá-lo, percebi que continuava apresentando os mesmos problemas.
Atualmente, a situação está insustentável. O celular trava demais, não consigo assistir à Netflix normalmente e, quando consigo, a imagem fica com uma qualidade muito ruim. É praticamente impossível utilizar o aparelho de maneira satisfatória.
Quero deixar claro que não se trata de um problema recente ou de mau uso. O celular apresenta defeitos desde os primeiros dias após a compra. Comprei um aparelho novo, de uma marca conhecida como a Samsung, esperando qualidade e um funcionamento adequado, mas infelizmente estou tendo uma experiência péssima.
Já tentei resolver diretamente com a empresa e segui as orientações fornecidas, mas não tive nenhuma solução definitiva.
Tenho a nota fiscal da compra e quero que a Samsung assuma a responsabilidade pelo problema. Não quero receber novamente como resposta apenas a orientação de reiniciar o aparelho, pois isso já foi feito diversas vezes e não resolveu.
Solicito uma solução definitiva, com avaliação técnica e o devido reparo ou a substituição do aparelho por outro em perfeito funcionamento, ou outra solução cabível conforme meus direitos como consumidora.
Espero que a Samsung leve minha reclamação a sério e apresente uma solução, pois é muito frustrante comprar um celular novo e não conseguir utilizá-lo nem para as funções mais básicas.