Samsung Galaxy S24 Ultra com aquecimento excessivo inviabilizando o uso
Não respondida
Volta Redonda - RJ
16/03/2026 às 07:28
ID: 243355407
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu aparelho Samsung Galaxy S24 Ultra, adquirido recentemente, que vem apresentando aquecimento excessivo, principalmente quando coloco para gravar em UHD 50, a ponto de se tornar impossível segurá-lo nas mãos durante o uso.
O problema ocorreu mesmo em condições normais de utilização, o que demonstra possível falha no funcionamento do aparelho, comprometendo não apenas a experiência de uso, mas também gerando preocupação quanto à segurança do dispositivo.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve apresentar qualidade, segurança e funcionamento adequado, o que não está ocorrendo neste caso.
Diante disso, solicito:
* Avaliação técnica imediata do aparelho;
* Solução definitiva para o problema apresentado;
* Caso o defeito seja confirmado, a substituição do aparelho ou outra solução prevista na legislação.
Informo que possuo nota fiscal e comprovação de compra, e estou à disposição para apresentar o aparelho para análise técnica.
Aguardo retorno e solução para o problema dentro do prazo previsto pela legislação.
Atenciosamente,
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Data: 15 de março de 2026