SAMSUNG M31 - PROBLEMA TOUCH E DESPERTA SOZINHO

Adquiri o Celular Samsung Galaxy M31 em Setembro/*******, tive o primeiro problema no dia 12/11 quando meu #touch simplesmente não funcionava, procurei a assistência e resetaram o meu celular e voltou a funcionar (obs: utilizo o celular para trabalho e pessoal, todas os registros foram perdidos) uma semana depois no dia 19/11 o celular começou de #despertar sozinho, entrei em contato com a assistência e fui orientada a resetar novamente, fazendo com que todos os registros fossem perdidos novamente.

Estou insatisfeita com o aparelho, pois em três meses já apresentou esses problemas.

Peço que resolvam o problema definitivamente ou realizem a troca do aparelho. Pois está dentro da garantia e não quero continuar tendo problemas e perder registros.